Chatbots, lecteurs de nouvelles IA : L'Asie adopte l'automatisation malgré les craintes de perte d'emplois

Le mois dernier, l'entrepreneur indien Suumit Shah a décrit sur Twitter son expérience de l'intelligence artificielle générative : "Nous avons dû licencier 90 % de notre équipe d'assistance à cause de ce chatbot d'IA. Dur ? Oui. Nécessaire ? Absolument."n

Grâce au chatbot, les requêtes adressées à son site de commerce électronique dukaan.com ont été résolues en un peu plus de trois minutes, contre plus de deux heures auparavant, et les coûts de l'assistance à la clientèle ont diminué d'environ 85 %, a déclaré M. Shah, directeur général de l'entreprise. n

Le tweet de M. Shah, qui a été vu plus de 2,6 millions de fois, a suscité des réactions mitigées, certains le félicitant d'avoir adopté la technologie et d'avoir obtenu de bons résultats, tandis que d'autres le qualifiaient de "sans cœur" pour avoir licencié près de 30 employés.n

"Ce n'est pas moi qui vais décider du sort de centaines de milliers de personnes employées dans des domaines où l'IA générative est déployée ; c'est à eux de voir comment l'IA change leur travail et d'apprendre, car tous les employeurs n'ont pas les ressources nécessaires pour former leurs employés", a-t-il déclaré à la Thomson Reuters Foundation.n

L'IA générative a été largement saluée comme le prochain grand moteur de croissance de la technologie. Le lancement du chatbot ChatGPT de la société OpenAI, basée à San Francisco, a déclenché en novembre une frénésie mondiale, avec plus d'un million de téléchargements au cours de la première semaine.n

Depuis lors, l'outil basé sur l'IA et les outils de génération d'images tels que Midjourney ont été intégrés dans l'éducation, le marketing, le service client, la recherche en ligne et la création de contenu, les utilisateurs se félicitant d'une plus grande efficacité et d'une réduction des coûts.n

Mais les législateurs et certains experts en technologie en Asie ont mis en garde contre le manque de réglementation pour prévenir les abus, le risque de violation de la vie privée et de désinformation, et le potentiel d'inégalité des revenus car certains types d'emplois sont automatisés plus rapidement que d'autres.n

"L'inégalité d'accès aux outils d'IA peut aggraver les disparités socio-économiques, en favorisant ceux qui disposent de plus de ressources et en laissant de côté les communautés marginalisées", a déclaré Kazim Rizvi, directeur fondateur de The Dialogue, un groupe de réflexion sur les politiques à Delhi.n

"Ce déséquilibre peut conduire à une concentration du pouvoir et de l'influence entre les mains de quelques-uns, tandis que d'autres sont laissés pour compte sans les moyens de participer pleinement à l'économie fondée sur l'IA", a-t-il ajouté.n

Les pays asiatiques ont été lents à réglementer l'IA ou à introduire des cadres éthiques, en retard par rapport à la Charte des droits de l'IA des États-Unis qui propose des lignes directrices pour la conception et l'utilisation responsables de l'IA, et par rapport à la proposition de loi sur l'IA de l'Union européenne qui impose des normes strictes.n

Des ensembles de données biaisésn

Environ 18 % du travail mondial pourrait être automatisé par l'IA, et 300 millions d'emplois à temps plein pourraient être perdus à cause de l'IA générative., selon Goldman Sachs, qui estime que l'IA pourrait à terme augmenter le PIB mondial annuel de 7 %.n

Alors que moins d'emplois dans les marchés émergents sont exposés à l'automatisation que dans les marchés développés, plus de 10 % des emplois en Inde et près d'un cinquième aux Philippines pourraient être perdus à cause de l'IA, a déclaré Goldman Sachs dans le rapport publié au début de l'année.n

En Chine, les modèles générés par l'IA remplacent rapidement les modèles humains dans les catalogues de mode et sur les sites web d'achat. Un mannequin généré par l'IA a même fait la couverture du numéro de mars de Vogue Singapour, présenté comme "la mode rencontre la révolution de l'IA".n

La Chine a également lancé ce qu'elle a affirmé être le premier présentateur de nouvelles au monde basé sur l'IA en 2018. Depuis, ils ont également été introduits au Koweït, en Malaisie, en Indonésie et en Inde, où les réseaux revendiquent une plus grande rapidité et des économies de coûts.n

En Inde, les présentateurs d'IA - de Sana en jupe sur la chaîne Aaj Tak à Lisa en sree sur Odisha TV - présentent des bulletins d'information, des horoscopes, des bulletins météorologiques et sportifs en anglais, en hindi et dans plusieurs langues régionales.n

Toujours en Inde, la Haute Cour des États du Pendjab et de l'Haryana s'est tournée en début d'année vers ChatGPT pour décider de la mise en liberté sous caution d'un suspect dans une affaire de meurtre "afin de présenter une image plus large de la jurisprudence en matière de mise en liberté sous caution lorsque la cruauté est un facteur".n

Mais si la technologie vise l'efficacité, "l'efficacité n'est pas toujours synonyme de justice", a déclaré Urvashi Aneja, directrice fondatrice du Digital Futures Lab, un collectif de recherche.n

"Les ensembles de données biaisés utilisés pour construire ces bases de données pour les outils d'IA peuvent conduire à des résultats biaisés, en particulier pour les groupes marginalisés qui peuvent être sur ou sous-représentés dans les ensembles de données", a-t-elle déclaré, ajoutant qu'il y a également des risques d'exclusion et de violation de la vie privée.n

Un défi de taillen

Peu de pays ont introduit des réglementations pour régir l'IA générative. Les règles "provisoires" de la Chine, qui doivent entrer en vigueur le 15 août, donnent la priorité aux questions de sécurité et à la protection des droits d'auteur.n

À Singapour, qui dispose d'un cadre de gouvernance de l'IA, le gouvernement est l'un des premiers à l'adopter, les fonctionnaires utilisant une version de ChatGPT pour la recherche et la rédaction de discours, tout en étant "responsables de leur travail et chargés de vérifier les faits et d'approuver le contenu généré par l'IA".n

Le mois dernier, la ville-État a lancé un programme avec Google Cloud pour identifier 100 "défis du monde réel" au sein du gouvernement et de l'industrie qui peuvent être abordés avec l'IA générative, et pour construire des solutions d'IA pour eux.n

Pendant ce temps, aux Philippines, on craint vraiment que l'IA générative ne prenne bientôt le contrôle des emplois dans le secteur de l'externalisation des processus d'affaires (BPO), qui emploie environ 1,3 million de travailleurs et génère 30 milliards de dollars par an, soit environ 7 % du PIB du pays.n

Citant des recherches qui prévoient qu'au moins 1,1 million d'emplois aux Philippines disparaîtront d'ici 2028 à cause de l'IA, la sénatrice Imee Marcos, a déposé une résolution en mai pour examiner l'utilisation de l'IA dans les centres d'appel et les usines du pays.n

"L'IA se développe plus rapidement que la plupart des gens ne peuvent le comprendre et menace de supprimer des emplois et de bouleverser la croissance de l'emploi", a-t-elle déclaré.n

Les régulateurs doivent "faire face à un tsunami technologique inévitable" avant l'adoption généralisée de l'IA dans les entreprises afin de se prémunir contre un "chômage sévère", a-t-elle déclaré.n

Pour Jo Gavino, un ancien employé de BPO qui défend aujourd'hui les droits des travailleurs de BPO, c'est déjà la réalité.n

Jo Gavino et ses anciens collègues d'un centre de BPO ont été formés, mais uniquement pour "suivre l'IA" en répondant plus rapidement, dit-il.n

"C'est comme si on nous disait que nous devions être meilleurs que les chatbots de l'IA", a déclaré M. Gavino, 24 ans, qui travaille bénévolement pour le BPO Industry Employees' Network et est président de l'Outsourced Workers League, un groupe de défense des droits.n

"Nous espérions que l'IA nous aiderait à réduire notre charge de travail, mais ce qui se passe en réalité, c'est qu'elle semble remplacer le travail humain."nn