Envío o entrega: ¿cuál es la diferencia?

¿La diferencia entre entrega y envío no significa nada para usted? Sepa cómo se transportan los pedidos de comercio electrónico hasta las puertas de los clientes. ¿Tiene dificultades para cumplir con los plazos de entrega? Gestión de conductores y entregas con Route4Me.

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Si trabaja en la industria del reparto, las palabras "envío" y "entrega" probablemente le resulten familiares. En ambos casos se trata del transporte de mercancías desde el proveedor hasta el cliente. Sin embargo, aunque la mayoría de la gente los usa indistintamente, estos términos no tienen el mismo significado.

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El término "envío" se refiere a un paquete que sale de su almacén y viaja hasta el cliente. Por otro lado, la entrega es la fecha en la que se deja el paquete en el domicilio del cliente. Para evitar confusiones, es una buena idea informar a sus clientes la fecha de envío y la fecha de entrega.

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De hecho, es importante informar a los clientes sobre las diferencias entre los dos términos para permitir que su pequeña empresa crezca. Tus clientes no deben pensar que tu marca está equivocada porque han confundido los dos términos.

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Asegúrese de que sus clientes comprendan la diferencia entre envío y entrega. De esta manera, podrá gestionar sus expectativas y evitar malentendidos o tratar con clientes difíciles. Veremos en qué se diferencia el envío de la entrega, para que pueda explicar claramente la diferencia a sus clientes.

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¿Qué es el envío?

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El envío o transporte se refiere al embalaje y envío de productos desde el almacén de un minorista o proveedor. Suelen ser productos pequeños que se envían mediante un servicio postal o de mensajería local. Por lo tanto, el envío suele implicar el transporte de artículos pequeños y enseres domésticos.

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El procedimiento de envío es el siguiente:

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   Recibir un pedido: una vez recibido el pedido, primero verifica su inventario para asegurarse de que puede cumplirlo. En esta etapa del proceso de envío, debe trabajar con su fabricante o proveedor para recibir el artículo en su almacén. Alternativamente, si trabaja con una empresa de optimización de entrega externa, le enviará el artículo a un centro logístico.

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   Procesar un pedido: durante este paso, debe confirmar la información del pedido, los detalles de pago del cliente, la dirección y los datos de contacto. También deberá actualizar los datos del inventario.

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   Cumplimiento de pedidos: el cumplimiento de pedidos implica recoger los artículos necesarios para el pedido y empaquetarlos para su transporte. Cuando el artículo es pequeño, el paquete se envía mediante servicios postales o de mensajería locales.

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Determinar con precisión sus costos de envío promedio puede ayudarlo a brindar un mejor servicio al cliente y aumentar sus ventas. ¿De qué manera? Cuando conozca los costos de envío típicos, inclúyalos en el precio del artículo.

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Esto le permitirá ofrecer envío gratuito en más pedidos y retener a más clientes, ya que es más probable que los clientes abandonen un carrito de compras en línea cuando se enfrentan a costos de envío inesperados.

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¿Qué es la entrega?

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La entrega se refiere a cuándo un cliente puede esperar que su pedido llegue a su puerta. Generalmente se trata de artículos de gran tamaño, como muebles y grandes electrodomésticos, para los cuales el repartidor puede tener que instalar el producto en el domicilio del cliente.

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Dependiendo del servicio de entrega que haya pagado el cliente, el mensajero puede ofrecer entrega con guante blanco o entrega a domicilio. Normalmente, el proceso de entrega es el siguiente:

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   El proveedor o fabricante envía sus paquetes al centro de transporte o almacén del servicio de entrega.

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   A los repartidores se les asignan sus horarios diarios. Si usted mismo realiza la entrega de última milla, puede hacer que este proceso sea más eficiente utilizando un software de optimización de rutas como Route4Me.

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   Los trabajadores del almacén escanean los artículos para su entrega y actualizan el inventario antes de cargar los paquetes en los camiones de reparto.

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   Los repartidores llevan los paquetes a las direcciones de los clientes y obtienen el comprobante de entrega.

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Los diferentes tipos de servicios de entrega son los siguientes:

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  Entrega estándar: la entrega estándar es el método más lento para entregar paquetes. Suele tardar de tres a cinco días hábiles y la entrega suele realizarse mediante mensajería de superficie (servicios de mensajería que solo realizan entregas por tierra).

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  Entrega el mismo día: este servicio entrega el pedido del cliente el mismo día en que realiza su pedido. Normalmente, el cliente debe realizar su pedido temprano en el día para que el servicio de entrega tenga tiempo suficiente para recoger y entregar el artículo. Muchos sitios de comercio electrónico, como Amazon, ahora ofrecen opciones de entrega el mismo día para ciertos productos o para clientes especiales que se registran en servicios como Amazon Prime.

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  Entrega al día siguiente: esta forma de entrega es útil para entregar mercancías que pueden transportarse durante la noche. Estos bienes no perecen instantáneamente, pero aun así necesitan ser transportados rápidamente o con arreglos especiales, como almacenamiento en frío. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, la carne fresca y los medicamentos. Es posible transportar grandes cantidades de mercancías durante la noche porque después de medianoche hay menos tráfico, lo que hace que la entrega nocturna sea una opción atractiva para muchas empresas.

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Envío y entrega: Las grandes distinciones

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Las actividades de envío y entrega son dos elementos importantes de la cadena de suministro. Ambos garantizan que el paquete llegue a la dirección correcta del cliente.

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Aunque el envío es el proceso de recoger y empaquetar un pedido en el almacén y enviarlo al cliente o a un centro de distribución cerca del cliente, la entrega implica el transporte final del paquete hasta la puerta del cliente.

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Hora de llegada

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La fecha de entrega indica cuándo un cliente recibirá su pedido. La fecha de envío le indica cuándo sale un paquete del almacén del proveedor, pero no le dice nada sobre la entrega de última milla.

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Por otro lado, la fecha de entrega es la que especifica cuándo es probable que el pedido llegue al domicilio del cliente. Actualizar a los compradores en línea sobre la hora prevista de llegada es esencial para mantener un servicio de entrega fluido y sin problemas.

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En última instancia, a nadie le gusta esperar eternamente un paquete sin saber cuándo llegará. No proporcionar la hora estimada de llegada ni las opciones de seguimiento puede hacer que sus clientes se impacienten y se pongan de mal humor. Para automatizar este proceso, puede utilizar un planificador de rutas Al igual que Route4Me optimiza las rutas de entrega y le permite enviar actualizaciones a los clientes.

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Tamaño del pedido

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El servicio de envío se refiere principalmente a pedidos pequeños que pueden enviarse mediante servicios postales o de entrega locales. Normalmente, estos pedidos se empaquetan y envían directamente desde el almacén del proveedor.

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Algunos de los artículos que puede enviar incluyen aparatos electrónicos, cosméticos, ropa u otros artículos para el hogar. El servicio de entrega se encarga de artículos más pesados ​​y grandes, como aparatos de aire acondicionado, mesas de comedor, televisores o lavadoras.

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A menudo es necesario que un profesional instale estos productos. El repartidor entrega el producto y puede ayudar a instalarlo para el cliente.

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Comparación entre la fecha de envío y la fecha de entrega en un proceso de envío típico.

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La fecha en que un artículo sale del almacén se llama fecha de envío. La siguiente parte del viaje del paquete es la entrega.

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Cuando dices tiempo de entrega estás indicando el tiempo que necesitarás para transportar el artículo al domicilio del cliente. La fecha de entrega se refiere a cuándo se entregará el pedido al cliente.

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Normalmente, un pedido en línea sigue estos pasos hasta la entrega:

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   Procesamiento de pedidos: en este paso, debe crear ID de seguimiento y órdenes de compra. También necesita actualizar el inventario y asignar tareas a los equipos de embalaje y envío.

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   Embalaje de pedidos: ahora es el momento de embalar los artículos para su envío. Le recomendamos invertir en materiales de embalaje duraderos para evitar daños durante el transporte.

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   Envío y entrega: Luego, los paquetes se envían desde el almacén. Dependiendo de su actividad, puede informar a sus clientes que sus paquetes han sido enviados. La entrega de un artículo pequeño puede ser realizada por un servicio de mensajería externo o el servicio postal local.

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   Devoluciones: si un artículo que entregó está roto, dañado o no cumple con los estándares, lo más probable es que deba recogerlo y devolverlo a su proveedor. Como empresa de comercio electrónico, se espera que usted reemplace o reembolse a sus clientes en estos casos.

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¿Qué pueden hacer las empresas para explicar a los clientes la diferencia entre la fecha de envío y la fecha de entrega?

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Los clientes online se toman muy en serio los plazos de entrega. De hecho, sus decisiones de compra suelen basarse en las opciones de entrega ofrecidas. Por ejemplo, el 72% de los consumidores dijo que el envío gratuito era su principal motivo para comprar online.

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Muchos clientes, sin embargo, no conocen la diferencia entre las fechas de envío y entrega, lo que puede resultar confuso y causar problemas en términos de las expectativas del cliente.

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Normalmente, los clientes reciben correos electrónicos o mensajes de texto que les notifican cuándo se enviará su pedido. Pueden asumir que la fecha de envío es la fecha en que recibirán su pedido.

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La mejor manera de evitar malentendidos es asegurarse de que el cliente esté completamente informado de la diferencia entre envío y entrega. Hazlo indicando ambas fechas en el correo electrónico de confirmación del pedido. Esto dejará claro que las dos cosas son diferentes.

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También es una buena idea incluir un párrafo breve que explique las diferencias entre las fechas de envío y entrega en la página Envíos y devoluciones. La sección de preguntas frecuentes de su sitio web es otro lugar donde puede abordar esta confusión.

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¿Envío y entrega de productos usted mismo? Con Route4Me, el proceso se simplifica

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¿Le gustaría encargarse usted mismo de la entrega de última milla en lugar de subcontratarla a un servicio de envío? Route4Me puede ayudarte.

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Gracias a Route4Me podrás organizar y planificar las entregas de todo tu equipo estableciendo rutas y eligiendo la más rápida para que tus conductores no pierdan tiempo.

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El sistema incluso automatiza el proceso de envío de actualizaciones periódicas a los clientes sobre sus entregas. Pueden comprobar el estado de su pedido antes de que les llegue y cuál es la fecha estimada de entrega.

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Esto elimina la confusión con respecto a las fechas de envío o entrega. Al ser informados periódicamente sobre el estado de sus pedidos, los clientes tienen más confianza sobre cuándo llegarán sus pedidos.

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