Forsendelse eller levering: hvad er forskellen?

Betyder forskellen mellem levering og forsendelse intet for dig? Ved, hvordan e-handelsordrer transporteres til kundernes døre. Kæmper du med at overholde leveringsfrister? Håndtering af chauffører og leverancer med Route4Me.

rn

Hvis du arbejder i leveringsbranchen, er ordene "fragt" og "levering" sikkert bekendt for dig. I begge tilfælde drejer det sig om transport af varer fra leverandøren til kunden. Men selvom de fleste mennesker bruger dem i flæng, har disse udtryk ikke den samme betydning.

rn

Udtrykket "forsendelse" refererer til en pakke, der forlader dit lager og rejser til kunden. Til gengæld er levering den dato, hvor pakken efterlades på kundens adresse. For at undgå forvirring er det en god idé at lade dine kunder kende forsendelsesdatoen og leveringsdatoen.

rn

Det er faktisk vigtigt at informere kunderne om forskellene mellem de to udtryk for at give din lille virksomhed mulighed for at vokse. Dine kunder skal ikke tro, at dit brand er forkert, fordi de har forvekslet de to udtryk.

rn

Sørg for, at dine kunder forstår forskellen mellem forsendelse og levering. På denne måde vil du være i stand til at styre deres forventninger og undgå misforståelser eller håndtering af vanskelige kunder. Vi vil se på, hvordan forsendelse adskiller sig fra levering, så du tydeligt kan forklare forskellen for dine kunder.

rnrn

Hvad er forsendelse?

rn

Forsendelse eller transport refererer til emballering og afsendelse af produkter fra en forhandlers eller leverandørs lager. Disse er normalt små produkter, der sendes af en lokal posttjeneste eller kurertjeneste. Så fragt involverer normalt transport af småting og husholdningsartikler.

rn

Forsendelsesproceduren er som følger:

rnrn

rn
1. rn

   Modtagelse af en ordre: Når ordren er modtaget, tjekker du først din beholdning for at sikre, at du kan opfylde den. På dette stadium af forsendelsesprocessen skal du samarbejde med din producent eller leverandør for at modtage varen på dit lager. Alternativt, hvis du arbejder med et tredjepartsfirma til leveringsoptimering, sender du varen til et opfyldningscenter for dem.

   rn
rn
2. rn

   Behandling af en ordre: Under dette trin skal du bekræfte ordreoplysningerne, kundens betalingsoplysninger, adresse og kontaktoplysninger. Du skal også opdatere lagerdata.

   rn
rn
3. rn

   Ordreopfyldelse: Ordreopfyldelse involverer afhentning af de nødvendige varer til ordren og emballering af dem til transport. Når varen er lille, sendes pakken med lokal post eller kurerservice.

   rn
rn

rn

En nøjagtig bestemmelse af dine gennemsnitlige forsendelsesomkostninger kan hjælpe dig med at yde bedre kundeservice og øge dit salg. På hvilken måde? Når du kender de typiske forsendelsesomkostninger, skal du inkludere dem i prisen på varen.

rn

Dette vil give dig mulighed for at tilbyde gratis fragt på flere ordrer og fastholde flere kunder, da kunder er mere tilbøjelige til at forlade en online indkøbskurv, når de står over for uventede forsendelsesomkostninger.

rnrn

Hvad er levering?

rn

Levering refererer til, hvornår en kunde kan forvente, at deres ordre ankommer til deres dørtrin. Det drejer sig generelt om store genstande, såsom møbler og store husholdningsapparater, hvortil udbringeren kan blive pålagt at installere produktet hjemme hos kunden.

rn

Afhængigt af den leveringsservice kunden har betalt for, kan kureren tilbyde levering af hvid handske eller levering til døren. Leveringsprocessen foregår typisk som følger:

rnrn

rn
1. rn

   Leverandøren eller producenten sender deres pakker til leveringstjenestens transportcenter eller lager.

   rn
rn
2. rn

   Leveringschauffører får tildelt deres daglige tidsplaner. Hvis du selv udfører last-mile-levering, kan du gøre denne proces mere effektiv ved at bruge ruteoptimeringssoftware som Route4Me.

   rn
rn
3. rn

   Lagermedarbejdere scanner varer til levering og opdaterer lagerbeholdningen, før de læsser pakker på leveringslastbiler.

   rn
rn
4. rn

   Leveringschauffører bringer pakker til kundernes adresser og opnår bevis for levering.

   rn
rn

rn

De forskellige typer leveringstjenester er som følger:

rnrn

rn
• rn

  Standardlevering: Standardlevering er den langsomste måde at levere pakker på. Det tager normalt tre til fem hverdage, og leveringen sker normalt af overfladebud (kurertjenester, der kun leverer over land).

  rn
rn
• rn

  Sammedagslevering: Denne service leverer kundens ordre samme dag, som de afgiver deres ordre. Typisk bør kunden afgive sin ordre tidligt på dagen, så leveringstjenesten har tid nok til at afhente og levere varen. Mange e-handelssider, som Amazon, tilbyder nu leveringsmuligheder samme dag for visse produkter eller for specielle kunder, der tilmelder sig tjenester som Amazon Prime.

  rn
rn
• rn

  Næste dag levering: Denne leveringsform er nyttig til levering af varer, der kan transporteres natten over. Disse varer går ikke til grunde med det samme, men skal stadig transporteres hurtigt eller med særlige arrangementer, såsom kølerum. Disse omfatter for eksempel fersk kød og medicin. Det er muligt at transportere store mængder varer natten over, fordi der efter midnat er mindre trafik, hvilket gør natlevering til en attraktiv mulighed for mange virksomheder.

  rn
rn

rn

Forsendelse og levering: De store udmærkelser

rn

Forsendelses- og leveringsaktiviteter er to vigtige elementer i forsyningskæden. De sørger begge for, at pakken når frem til kundens rigtige adresse.

rn

Selvom forsendelse er processen med at plukke og pakke en ordre på lageret og sende den til kunden eller et distributionscenter i nærheden af ​​kunden, indebærer levering den endelige transport af pakken til kundens dør.

rnrn

Ankomsttid

rn

Leveringsdatoen angiver, hvornår en kunde modtager sin ordre. Forsendelsesdatoen fortæller dig, hvornår en pakke forlader leverandørens lager, men den fortæller dig ikke noget om sidste-mile levering.

rn

På den anden side er leveringsdatoen den, der angiver, hvornår ordren sandsynligvis vil ankomme til kundens adresse. Opdatering af onlineshoppere om det forventede ankomsttidspunkt er afgørende for at opretholde en problemfri og problemfri leveringsservice.

rn

I sidste ende er der ingen, der kan lide at vente for evigt på en pakke uden at vide, hvornår den ankommer. Hvis du ikke giver estimeret ankomsttid eller sporingsmuligheder, kan det gøre dine kunder utålmodige og sure. For at automatisere denne proces kan du bruge en ruteplanlægger ligesom Route4Me optimerer leveringsruter og giver dig mulighed for at sende opdateringer til kunder.

rnrn

Ordrestørrelse

rn

Fragtservicen vedrører hovedsageligt små ordrer, som kan sendes med lokal post eller leveringstjenester. Typisk pakkes og sendes disse ordrer direkte fra leverandørens lager.

rn

Nogle af de varer, du kan sende, omfatter elektroniske gadgets, kosmetik, tøj eller andre husholdningsartikler. Leveringsservicen tager sig af tungere og større genstande som klimaanlæg, spiseborde, fjernsyn eller vaskemaskiner.

rn

Det er ofte nødvendigt at få disse produkter installeret af en fagmand. Leveringsmanden afleverer produktet og kan hjælpe med at installere det for kunden.

rnrn

Sammenligning mellem forsendelsesdato og leveringsdato i en typisk forsendelsesproces.

rn

Den dato, hvor en vare forlader lageret, kaldes forsendelsesdatoen. Næste del af pakkerejsen er levering.

rn

Når du siger leveringstid, angiver du den tid, du skal bruge til at transportere varen til kundens adresse. Leveringsdatoen refererer til, hvornår ordren vil blive leveret til kunden.

rn

Typisk følger en onlineordre disse trin indtil levering:

rnrn

rn
1. rn

   Ordrebehandling: I dette trin skal du oprette sporings-id'er og indkøbsordrer. Du skal også opdatere lagerbeholdning og tildele opgaver til pakke- og forsendelsesteams.

   rn
rn
2. rn

   Pakkeordrer: Nu er det tid til at pakke varerne til forsendelse. Vi råder dig til at investere i holdbare emballagematerialer for at undgå skader under transporten.

   rn
rn
3. rn

   Forsendelse og levering: Pakker sendes derefter fra lageret. Afhængigt af din aktivitet kan du informere dine kunder om, at deres pakker er blevet afsendt. Levering af en lille vare kan håndteres af en tredjeparts kurer eller det lokale postvæsen.

   rn
rn
4. rn

   Returnering: Hvis en vare, du har leveret, er gået i stykker, beskadiget eller substandard, skal du højst sandsynligt afhente den og returnere den til din leverandør. Som e-handelsvirksomhed forventes det, at du erstatter eller refunderer dine kunder i disse tilfælde.

   rn
rn

rn

Hvad kan virksomheder gøre for at forklare kunderne forskellen mellem afsendelsesdato og leveringsdato?

rn

Online kunder tager leveringstider meget alvorligt. Faktisk er deres købsbeslutninger ofte baseret på de tilbudte leveringsmuligheder. For eksempel sagde 72 % af forbrugerne, at gratis forsendelse var deres hovedårsag til at handle online.

rn

Mange kunder kender dog ikke forskellen mellem forsendelses- og leveringsdatoer, hvilket kan være forvirrende og give problemer i forhold til kundernes forventninger.

rn

Typisk modtager kunder e-mails eller tekstbeskeder, der giver dem besked, når deres ordre sendes. De kan antage, at forsendelsesdatoen er den dato, hvor de modtager deres ordre.

rn

Den bedste måde at undgå eventuelle misforståelser på er at sikre, at kunden er fuldt informeret om forskellen mellem forsendelse og levering. Gør dette ved at angive begge datoer i ordrebekræftelsen. Dette vil gøre det klart, at de to ting er forskellige.

rn

Det er også en god idé at inkludere et kort afsnit, der forklarer forskellene mellem forsendelses- og leveringsdatoer på din forsendelses- og returside. FAQ-sektionen på dit websted er et andet sted, hvor du kan løse denne forvirring.

rnrn

Sende og levere produkter selv? Med Route4Me forenkles processen

rn

Kunne du tænke dig at sørge for sidste mile levering selv i stedet for at outsource det til en fragtservice? Route4Me kan hjælpe dig.

rn

Takket være Route4Me kan du organisere og planlægge leveringer for hele dit team ved at etablere ruter og vælge den hurtigste, så dine chauffører ikke spilder tid.

rn

Systemet automatiserer endda processen med at sende kunderne regelmæssige opdateringer om deres leverancer. De kan tjekke status for deres ordre, før den når dem, og hvad den forventede leveringsdato er.

rn

Dette eliminerer forvirring med hensyn til forsendelses- eller leveringsdatoer. Ved at blive informeret regelmæssigt om status for deres ordrer, er kunderne mere sikre på, hvornår deres ordrer ankommer.

n