Frakt eller leverans: vad är skillnaden?

Betyder skillnaden mellan leverans och frakt ingenting för dig? Vet hur e-handelsbeställningar transporteras till kundernas dörrar. Kämpar du för att hålla leveranstider? Hantera förare och leveranser med Route4Me.

rn

Om du arbetar i leveransbranschen är orden "frakt" och "leverans" förmodligen bekanta för dig. I båda fallen handlar det om transport av varor från leverantör till kund. Men även om de flesta människor använder dem omväxlande, har dessa termer inte samma betydelse.

rn

Termen "försändelse" syftar på ett paket som lämnar ditt lager och reser till kunden. Å andra sidan är leverans det datum då paketet lämnas på kundens adress. För att undvika förvirring är det en bra idé att meddela dina kunder leveransdatum och leveransdatum.

rn

Det är faktiskt viktigt att informera kunderna om skillnaderna mellan de två termerna för att ditt lilla företag ska kunna växa. Dina kunder ska inte tro att ditt varumärke är fel eftersom de har blandat ihop de två termerna.

rn

Se till att dina kunder förstår skillnaden mellan frakt och leverans. På så sätt kommer du att kunna hantera deras förväntningar och kan undvika missförstånd eller hantera svåra kunder. Vi ska titta på hur frakt skiljer sig från leverans, så att du tydligt kan förklara skillnaden för dina kunder.

rnrn

Vad är frakt?

rn

Frakt eller transport avser paketering och sändning av produkter från en återförsäljares eller leverantörs lager. Dessa är vanligtvis små produkter som skickas av en lokal posttjänst eller budtjänst. Så frakt innebär vanligtvis transport av småsaker och bohag.

rn

Leveransproceduren är som följer:

rnrn

rn
1. rn

   Ta emot en beställning: När beställningen har tagits emot kontrollerar du först ditt lager för att säkerställa att du kan uppfylla det. I detta skede av leveransprocessen måste du samarbeta med din tillverkare eller leverantör för att ta emot varan till ditt lager. Alternativt, om du arbetar med ett tredjepartsföretag för leveransoptimering, skickar du varan till ett uppfyllelsecenter för dem.

   rn
rn
2. rn

   Bearbeta en beställning: Under det här steget måste du bekräfta beställningsinformation, kundbetalningsinformation, adress och kontaktuppgifter. Du måste också uppdatera lagerdata.

   rn
rn
3. rn

   Orderuppfyllelse: Orderuppfyllelse innebär att man hämtar de artiklar som behövs för beställningen och packar dem för transport. När varan är liten skickas paketet sedan med lokala post- eller budtjänster.

   rn
rn

rn

Att noggrant bestämma dina genomsnittliga fraktkostnader kan hjälpa dig att ge bättre kundservice och öka din försäljning. På vilket sätt? När du vet de typiska fraktkostnaderna, inkludera dem i priset på varan.

rn

Detta gör att du kan erbjuda gratis frakt på fler beställningar och behålla fler kunder, eftersom kunderna är mer benägna att överge en kundvagn på nätet när de ställs inför oväntade fraktkostnader.

rnrn

Vad är leverans?

rn

Leverans avser när en kund kan förvänta sig att deras beställning kommer fram till deras dörr. Det handlar i allmänhet om stora föremål, såsom möbler och stora hushållsapparater, för vilka leveranspersonen kan behöva installera produkten hemma hos kunden.

rn

Beroende på vilken leveranstjänst kunden har betalat för kan kuriren erbjuda leverans av vita handskar eller hemleverans. Vanligtvis går leveransprocessen till enligt följande:

rnrn

rn
1. rn

   Leverantören eller tillverkaren skickar sina paket till leveranstjänstens transportcenter eller lager.

   rn
rn
2. rn

   Leveransförare tilldelas sina dagliga scheman. Om du själv levererar sista milen kan du göra denna process mer effektiv genom att använda ruttoptimeringsprogram som Route4Me.

   rn
rn
3. rn

   Lagerarbetare skannar artiklar för leverans och uppdaterar lager innan de lastar paket på leveransbilar.

   rn
rn
4. rn

   Leveransförare tar med paket till kundernas adresser och skaffar leveransbevis.

   rn
rn

rn

De olika typerna av leveranstjänster är följande:

rnrn

rn
• rn

  Standardleverans: Standardleverans är den långsammaste metoden att leverera paket. Det tar vanligtvis tre till fem arbetsdagar, och leverans sker vanligtvis av ytbud (budtjänster som endast levererar över land).

  rn
rn
• rn

  Leverans samma dag: Denna tjänst levererar kundens beställning samma dag som de gör sin beställning. Vanligtvis bör kunden lägga sin beställning tidigt på dagen så att leveranstjänsten har tillräckligt med tid att hämta och leverera varan. Många e-handelssajter, som Amazon, erbjuder nu leveransalternativ samma dag för vissa produkter eller för speciella kunder som registrerar sig för tjänster som Amazon Prime.

  rn
rn
• rn

  Leverans nästa dag: Denna leveransform är användbar för att leverera varor som kan transporteras över natten. Dessa varor går inte under omedelbart, men måste ändå transporteras snabbt eller med speciella arrangemang, såsom kylförvaring. Dessa inkluderar till exempel färskt kött och mediciner. Det är möjligt att transportera stora mängder varor över natten eftersom det efter midnatt är mindre trafik, vilket gör nattleverans till ett attraktivt alternativ för många företag.

  rn
rn

rn

Frakt och leverans: De stora skillnaderna

rn

Frakt- och leveransaktiviteter är två viktiga delar av försörjningskedjan. De ser båda till att paketet når kundens rätta adress.

rn

Även om frakt är processen att plocka och packa en beställning på lagret och skicka den till kunden eller ett distributionscenter nära kunden, innebär leverans den slutliga transporten av paketet till kundens dörr.

rnrn

Ankomsttid

rn

Leveransdatumet anger när en kund kommer att ta emot sin beställning. Leveransdatumet talar om när ett paket lämnar leverantörens lager, men det säger ingenting om sista mils leverans.

rn

Å andra sidan är leveransdatumet det som anger när beställningen sannolikt kommer fram till kundens adress. Att uppdatera onlineshoppare om den förväntade ankomsttiden är avgörande för att upprätthålla en sömlös och problemfri leveranstjänst.

rn

I slutändan gillar ingen att vänta för evigt på ett paket utan att veta när det kommer. Att inte ange beräknad ankomsttid eller spårningsalternativ kan göra dina kunder otåliga och griniga. För att automatisera denna process kan du använda en ruttplanerare som Route4Me optimerar leveransrutter och låter dig skicka uppdateringar till kunder.

rnrn

Beställningsstorlek

rn

Frakttjänsten avser främst små beställningar som kan skickas med lokal post eller leveranstjänster. Vanligtvis paketeras och skickas dessa beställningar direkt från leverantörens lager.

rn

Några av de föremål du kan skicka inkluderar elektroniska prylar, kosmetika, kläder eller andra hushållsartiklar. Leveranstjänsten tar hand om tyngre och större föremål som luftkonditionering, matbord, tv eller tvättmaskiner.

rn

Det är ofta nödvändigt att få dessa produkter installerade av en fackman. Leverantören lämnar över produkten och kan hjälpa till att installera den åt kunden.

rnrn

Jämförelse mellan leveransdatum och leveransdatum i en typisk leveransprocess.

rn

Det datum då en vara lämnar lagret kallas för leveransdatum. Nästa del av paketresan är leverans.

rn

När du säger leveranstid anger du den tid du behöver för att transportera varan till kundens adress. Leveransdatum avser när beställningen kommer att levereras till kunden.

rn

Vanligtvis följer en onlinebeställning dessa steg fram till leverans:

rnrn

rn
1. rn

   Orderhantering: I det här steget måste du skapa spårnings-ID:n och inköpsorder. Du måste också uppdatera lager och tilldela uppgifter till packnings- och fraktteam.

   rn
rn
2. rn

   Packa beställningar: Nu är det dags att packa varorna för frakt. Vi råder dig att investera i hållbara förpackningsmaterial för att undvika skador under transporten.

   rn
rn
3. rn

   Frakt och leverans: Paketen skickas sedan från lagret. Beroende på din aktivitet kan du informera dina kunder om att deras paket har skickats. Leverans av en liten vara kan hanteras av en tredje part kurir eller den lokala posten.

   rn
rn
4. rn

   Returer: Om en vara som du levererat är trasig, skadad eller undermålig, kommer du troligen behöva hämta den och returnera den till din leverantör. Som e-handelsföretag förväntas du ersätta eller återbetala dina kunder i dessa fall.

   rn
rn

rn

Vad kan företag göra för att förklara skillnaden mellan leveransdatum och leveransdatum för kunderna?

rn

Onlinekunder tar leveranstider på största allvar. Faktum är att deras köpbeslut ofta baseras på de leveransalternativ som erbjuds. Till exempel sa 72 % av konsumenterna att gratis frakt var deras främsta anledning till att handla online.

rn

Många kunder vet dock inte skillnaden mellan leverans- och leveransdatum, vilket kan vara förvirrande och orsaka problem när det gäller kundernas förväntningar.

rn

Vanligtvis får kunderna e-postmeddelanden eller textmeddelanden som meddelar dem när deras beställning kommer att skickas. De kan anta att leveransdatumet är det datum då de får sin beställning.

rn

Det bästa sättet att undvika missförstånd är att säkerställa att kunden är fullt informerad om skillnaden mellan frakt och leverans. Gör detta genom att ange båda datumen i orderbekräftelsen via e-post. Detta kommer att göra det klart att de två sakerna är olika.

rn

Det är också en bra idé att inkludera ett kort stycke som förklarar skillnaderna mellan leverans- och leveransdatum på din frakt- och retursida. FAQ-sektionen på din webbplats är en annan plats där du kan ta itu med denna förvirring.

rnrn

Skicka och leverera produkter själv? Med Route4Me förenklas processen

rn

Skulle du vilja ta hand om sista milleveransen själv istället för att lägga ut den till en frakttjänst? Route4Me kan hjälpa dig.

rn

Tack vare Route4Me kan du organisera och planera leveranser för hela ditt team genom att upprätta rutter och välja den snabbaste så att dina förare inte slösar tid.

rn

Systemet automatiserar till och med processen att skicka kunder regelbundna uppdateringar om deras leveranser. De kan kontrollera statusen för sin beställning innan den når dem och vad det beräknade leveransdatumet är.

rn

Detta eliminerar förvirring angående leverans- eller leveransdatum. Genom att regelbundet informeras om statusen för sina beställningar är kunderna mer säkra på när deras beställningar kommer fram.

n