Frakt eller levering: hva er forskjellen?

Betyr forskjellen mellom levering og frakt ingenting for deg? Vet hvordan e-handelsordrer transporteres til kundenes dører. Sliter du med å overholde leveringsfrister? Administrere sjåfører og leveranser med Route4Me.

rn

Hvis du jobber i leveringsbransjen, er ordene "frakt" og "levering" sannsynligvis kjent for deg. I begge tilfeller dreier det seg om transport av varer fra leverandør til kunde. Men selv om de fleste bruker dem om hverandre, har ikke disse begrepene samme betydning.

rn

Begrepet "forsendelse" refererer til en pakke som forlater ditt lager og reiser til kunden. På den annen side er levering datoen da pakken blir lagt igjen på kundens adresse. For å unngå forvirring er det lurt å gi kundene beskjed om leveringsdato og leveringsdato.

rn

Det er faktisk viktig å informere kundene om forskjellene mellom de to begrepene for å la den lille bedriften din vokse. Kundene dine bør ikke tro at merkevaren din er feil fordi de har forvekslet de to begrepene.

rn

Sørg for at kundene dine forstår forskjellen mellom frakt og levering. På denne måten vil du være i stand til å administrere deres forventninger og unngå misforståelser eller håndtering av vanskelige kunder. Vi skal se på hvordan frakt skiller seg fra levering, slik at du tydelig kan forklare forskjellen for kundene dine.

rnrn

Hva er frakt?

rn

Frakt eller transport refererer til pakking og sending av produkter fra en forhandlers eller leverandørs lager. Dette er vanligvis små produkter som sendes av en lokal posttjeneste eller budtjeneste. Så frakt innebærer vanligvis transport av småting og husholdningsvarer.

rn

Forsendelsesprosedyren er som følger:

rnrn

rn
1. rn

   Motta en bestilling: Når bestillingen er mottatt, sjekker du først beholdningen din for å være sikker på at du kan oppfylle den. På dette stadiet av forsendelsesprosessen må du samarbeide med produsenten eller leverandøren din for å motta varen på lageret ditt. Alternativt, hvis du jobber med et tredjeparts selskap for leveringsoptimalisering, vil du sende varen til et oppfyllelsessenter for dem.

   rn
rn
2. rn

   Behandle en bestilling: I løpet av dette trinnet må du bekrefte bestillingsinformasjon, kundebetalingsdetaljer, adresse og kontaktinformasjon. Du må også oppdatere lagerdata.

   rn
rn
3. rn

   Ordreoppfyllelse: Ordreoppfyllelse innebærer å hente varene som trengs for bestillingen og pakke dem for transport. Når varen er liten, sendes pakken med lokale post- eller budtjenester.

   rn
rn

rn

Nøyaktig fastsettelse av gjennomsnittlige fraktkostnader kan hjelpe deg med å yte bedre kundeservice og øke salget. På hvilken måte? Når du vet de typiske fraktkostnadene, ta dem med i prisen på varen.

rn

Dette vil tillate deg å tilby gratis frakt på flere bestillinger og beholde flere kunder, siden kunder er mer sannsynlig å forlate en nettbasert handlekurv når de står overfor uventede fraktkostnader.

rnrn

Hva er levering?

rn

Levering refererer til når en kunde kan forvente at bestillingen ankommer på dørstokken. Generelt dreier det seg om store gjenstander, som møbler og store husholdningsapparater, som leveringspersonen kan bli pålagt å installere produktet hjemme hos kunden.

rn

Avhengig av leveringstjenesten kunden har betalt for, kan budet tilby levering av hvit hanske eller levering på dørstokk. Vanligvis går leveringsprosessen som følger:

rnrn

rn
1. rn

   Leverandøren eller produsenten sender pakkene sine til leveringstjenestens transportsenter eller lager.

   rn
rn
2. rn

   Leveringssjåfører får tildelt sine daglige tidsplaner. Hvis du leverer siste mil selv, kan du gjøre denne prosessen mer effektiv ved å bruke programvare for ruteoptimalisering som Route4Me.

   rn
rn
3. rn

   Lagerarbeidere skanner varer for levering og oppdaterer beholdningen før de laster pakker på leveringsbiler.

   rn
rn
4. rn

   Leveringssjåfører bringer pakker til kundenes adresser og skaffer leveringsbevis.

   rn
rn

rn

De ulike typene leveringstjenester er som følger:

rnrn

rn
• rn

  Standardlevering: Standardlevering er den tregeste måten å levere pakker på. Det tar vanligvis tre til fem virkedager, og levering gjøres vanligvis av overflatebud (budtjenester som kun leverer over land).

  rn
rn
• rn

  Sammedagslevering: Denne tjenesten leverer kundens bestilling samme dag som de legger inn bestillingen. Vanligvis bør kunden legge inn bestillingen tidlig på dagen slik at leveringstjenesten har nok tid til å hente og levere varen. Mange e-handelssider, som Amazon, tilbyr nå leveringsalternativer samme dag for visse produkter eller for spesielle kunder som registrerer seg for tjenester som Amazon Prime.

  rn
rn
• rn

  Neste dag levering: Denne leveringsformen er nyttig for å levere varer som kan fraktes over natten. Disse varene går ikke til grunne øyeblikkelig, men må likevel transporteres raskt eller med spesielle ordninger, for eksempel kjølelager. Disse inkluderer for eksempel ferskt kjøtt og medisiner. Det er mulig å frakte store mengder varer over natten fordi etter midnatt er det mindre trafikk, noe som gjør nattlevering til et attraktivt alternativ for mange bedrifter.

  rn
rn

rn

Frakt og levering: De store forskjellene

rn

Frakt- og leveringsaktiviteter er to viktige elementer i forsyningskjeden. De sørger begge for at pakken kommer frem til kundens korrekte adresse.

rn

Selv om frakt er prosessen med å plukke og pakke en ordre på lageret og sende den til kunden eller et distribusjonssenter i nærheten av kunden, innebærer levering den endelige transporten av pakken til kundens dør.

rnrn

Ankomsttid

rn

Leveringsdatoen angir når en kunde vil motta bestillingen sin. Forsendelsesdatoen forteller deg når en pakke forlater leverandørens lager, men den forteller deg ingenting om siste mils levering.

rn

På den annen side er leveringsdatoen den som spesifiserer når bestillingen sannsynligvis kommer til kundens adresse. Å oppdatere nettkunder om forventet ankomsttid er avgjørende for å opprettholde en sømløs og problemfri leveringstjeneste.

rn

Til syvende og sist er det ingen som liker å vente evig på en pakke uten å vite når den kommer. Å ikke oppgi beregnet ankomsttid eller sporingsalternativer kan gjøre kundene dine utålmodige og gretten. For å automatisere denne prosessen, kan du bruke en ruteplanlegger som Route4Me optimerer leveringsruter og lar deg sende oppdateringer til kunder.

rnrn

Ordrestørrelse

rn

Frakttjenesten gjelder hovedsakelig små bestillinger som kan sendes med lokal post eller leveringstjenester. Vanligvis pakkes og sendes disse ordrene direkte fra leverandørens lager.

rn

Noen av varene du kan sende inkluderer elektroniske dingser, kosmetikk, klær eller andre husholdningsartikler. Leveringstjenesten tar seg av tyngre og større gjenstander som klimaanlegg, spisebord, fjernsyn eller vaskemaskiner.

rn

Det er ofte nødvendig å få disse produktene installert av en profesjonell. Leveringspersonen overleverer produktet og kan hjelpe til med å installere det for kunden.

rnrn

Sammenligning mellom forsendelsesdato og leveringsdato i en typisk forsendelsesprosess.

rn

Datoen en vare forlater lageret kalles forsendelsesdatoen. Neste del av pakkereisen er levering.

rn

Når du sier leveringstid, angir du tiden du trenger for å frakte varen til kundens adresse. Leveringsdatoen refererer til når bestillingen vil bli levert til kunden.

rn

Vanligvis følger en nettbestilling disse trinnene frem til levering:

rnrn

rn
1. rn

   Ordrebehandling: I dette trinnet må du opprette sporings-IDer og innkjøpsordrer. Du må også oppdatere inventar og tildele oppgaver til pakke- og fraktteam.

   rn
rn
2. rn

   Pakke bestillinger: Nå er tiden inne for å pakke varene for frakt. Vi anbefaler deg å investere i slitesterkt emballasjemateriale for å unngå skade under transport.

   rn
rn
3. rn

   Frakt og levering: Pakkene sendes deretter fra lageret. Avhengig av aktiviteten din, kan du informere kundene dine om at pakkene deres er sendt. Levering av en liten vare kan håndteres av en tredjeparts kurer eller det lokale postvesenet.

   rn
rn
4. rn

   Retur: Hvis en vare du har levert er ødelagt, skadet eller understandard, må du mest sannsynlig hente den og returnere den til leverandøren din. Som e-handelsbedrift forventes det at du erstatter eller refunderer kundene dine i disse tilfellene.

   rn
rn

rn

Hva kan bedrifter gjøre for å forklare kundene forskjellen mellom forsendelsesdato og leveringsdato?

rn

Nettkunder tar leveringstider svært alvorlig. Faktisk er deres kjøpsbeslutninger ofte basert på leveringsalternativene som tilbys. For eksempel sa 72 % av forbrukerne gratis frakt var hovedgrunnen til å handle på nettet.

rn

Mange kunder vet imidlertid ikke forskjellen mellom leverings- og leveringsdatoer, noe som kan være forvirrende og skape problemer i forhold til kundenes forventninger.

rn

Vanligvis mottar kunder e-post eller tekstmeldinger som varsler dem når bestillingen sendes. De kan anta at leveringsdatoen er datoen de vil motta bestillingen.

rn

Den beste måten å unngå misforståelser på er å sikre at kunden er fullstendig informert om forskjellen mellom frakt og levering. Gjør dette ved å angi begge datoene i e-posten med ordrebekreftelsen. Dette vil gjøre det klart at de to tingene er forskjellige.

rn

Det er også en god idé å inkludere et kort avsnitt som forklarer forskjellene mellom leverings- og leveringsdatoer på siden for frakt og retur. FAQ-delen av nettstedet ditt er et annet sted du kan løse denne forvirringen.

rnrn

Sende og levere produkter selv? Med Route4Me forenkles prosessen

rn

Vil du ta vare på siste mils levering selv i stedet for å sette den ut til en frakttjeneste? Route4Me kan hjelpe deg.

rn

Takket være Route4Me kan du organisere og planlegge leveranser for hele teamet ditt ved å etablere ruter og velge den raskeste slik at sjåførene dine ikke kaster bort tid.

rn

Systemet automatiserer til og med prosessen med å sende kundene regelmessige oppdateringer om deres leveranser. De kan sjekke statusen til bestillingen før den når dem og hva den estimerte leveringsdatoen er.

rn

Dette eliminerer forvirring angående leverings- eller leveringsdatoer. Ved å bli informert regelmessig om statusen til bestillingene deres, er kundene mer trygge på når bestillingene deres kommer.

n