Frete ou entrega: qual a diferença?

A diferença entre entrega e frete não significa nada para você? Saiba como os pedidos do e-commerce são transportados até a porta dos clientes. Lutando para cumprir os prazos de entrega? Gerenciando motoristas e entregas com Route4Me.

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Se você trabalha no setor de entregas, as palavras “frete” e “entrega” provavelmente são familiares para você. Em ambos os casos, trata-se do transporte de mercadorias do fornecedor ao cliente. No entanto, embora a maioria das pessoas os utilize de forma intercambiável, estes termos não têm o mesmo significado.

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O termo “remessa” refere-se a um pacote que sai do seu armazém e segue até o cliente. Por outro lado, a entrega é a data em que a encomenda é deixada na morada do cliente. Para evitar confusão, é uma boa ideia informar aos seus clientes a data de envio e a data de entrega.

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Na verdade, é importante informar os clientes sobre as diferenças entre os dois termos para permitir o crescimento da sua pequena empresa. Seus clientes não devem pensar que sua marca está errada porque confundiram os dois termos.

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Certifique-se de que seus clientes entendam a diferença entre frete e entrega. Dessa forma, você poderá gerenciar suas expectativas e evitar mal-entendidos ou lidar com clientes difíceis. Veremos como o envio difere da entrega, para que você possa explicar claramente a diferença aos seus clientes.

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O que é frete?

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Remessa ou transporte refere-se à embalagem e envio de produtos do armazém de um varejista ou fornecedor. Geralmente são produtos pequenos enviados por um serviço postal local ou serviço de entrega. Portanto, o envio geralmente envolve o transporte de pequenos itens e utensílios domésticos.

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O procedimento de envio é o seguinte:

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   Recebendo um pedido: assim que o pedido for recebido, você primeiro verifica seu estoque para ter certeza de que pode atendê-lo. Nesta fase do processo de envio, você deve trabalhar com seu fabricante ou fornecedor para receber o item em seu armazém. Alternativamente, se você trabalhar com uma empresa terceirizada de otimização de entrega, você enviará o item para um centro de distribuição.

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   Processando um pedido: Durante esta etapa, você precisa confirmar as informações do pedido, detalhes de pagamento do cliente, endereço e dados de contato. Você também precisará atualizar os dados do inventário.

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   Atendimento de pedidos: O atendimento de pedidos envolve pegar os itens necessários para o pedido e embalá-los para transporte. Quando o item é pequeno, o pacote é enviado pelos serviços postais ou de entrega locais.

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Determinar com precisão seus custos médios de envio pode ajudá-lo a fornecer um melhor atendimento ao cliente e aumentar suas vendas. De que maneira? Quando você souber os custos típicos de envio, inclua-os no preço do item.

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Isso permitirá que você ofereça frete grátis para mais pedidos e retenha mais clientes, pois é mais provável que os clientes abandonem um carrinho de compras online quando enfrentam custos de envio inesperados.

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O que é entrega?

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Entrega refere-se a quando um cliente pode esperar que seu pedido chegue à sua porta. Geralmente diz respeito a itens de grande porte, como móveis e eletrodomésticos de grande porte, para os quais o entregador pode ser obrigado a instalar o produto na casa do cliente.

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Dependendo do serviço de entrega pelo qual o cliente pagou, o transportador pode oferecer entrega com luvas brancas ou entrega ao domicílio. Normalmente, o processo de entrega é o seguinte:

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   O fornecedor ou fabricante envia suas embalagens para o centro de transporte ou armazém do serviço de entrega.

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   Os motoristas de entrega recebem suas programações diárias. Se você mesmo estiver fazendo a entrega de última milha, poderá tornar esse processo mais eficiente usando um software de otimização de rota como o Route4Me.

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   Os funcionários do armazém examinam os itens para entrega e atualizam o estoque antes de carregar os pacotes nos caminhões de entrega.

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   Os entregadores levam os pacotes aos endereços dos clientes e obtêm o comprovante de entrega.

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Os diferentes tipos de serviços de entrega são os seguintes:

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  Entrega padrão: A entrega padrão é o método mais lento de entrega de pacotes. Geralmente leva de três a cinco dias úteis e a entrega geralmente é feita por correios de superfície (serviços de correio que entregam apenas por via terrestre).

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  Entrega no mesmo dia: Este serviço entrega o pedido do cliente no mesmo dia em que ele faz o pedido. Normalmente, o cliente deve fazer o pedido no início do dia para que o serviço de entrega tenha tempo suficiente para retirar e entregar o item. Muitos sites de comércio eletrônico, como o Amazon, agora oferecem opções de entrega no mesmo dia para determinados produtos ou para clientes especiais que se inscrevem em serviços como o Amazon Prime.

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  Entrega no dia seguinte: Esta forma de entrega é útil para entrega de mercadorias que podem ser transportadas durante a noite. Esses bens não morrem instantaneamente, mas ainda assim precisam ser transportados rapidamente ou com providências especiais, como armazenamento refrigerado. Estes incluem, por exemplo, carne fresca e medicamentos. É possível transportar grandes quantidades de mercadorias durante a noite porque depois da meia-noite há menos trânsito, tornando a entrega nocturna uma opção atractiva para muitos negócios.

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Envio e entrega: as grandes distinções

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As atividades de envio e entrega são dois elementos importantes da cadeia de abastecimento. Ambos garantem que o pacote chegue ao endereço correto do cliente.

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Embora o envio seja o processo de selecionar e embalar um pedido no armazém e enviá-lo ao cliente ou a um centro de distribuição próximo ao cliente, a entrega envolve o transporte final do pacote até a porta do cliente.

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Hora de chegada

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A data de entrega indica quando o cliente receberá seu pedido. A data de envio informa quando um pacote sai do armazém do fornecedor, mas não informa nada sobre a entrega na última milha.

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Por outro lado, a data de entrega é aquela que especifica quando é provável que a encomenda chegue à morada do cliente. Atualizar os compradores on-line sobre o horário previsto de chegada é essencial para manter um serviço de entrega contínuo e sem problemas.

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Afinal, ninguém gosta de esperar eternamente por um pacote sem saber quando ele chegará. Não fornecer o horário estimado de chegada ou opções de rastreamento pode deixar seus clientes impacientes e mal-humorados. Para automatizar esse processo, você pode usar um planejador de rotas como o Route4Me otimiza as rotas de entrega e permite enviar atualizações aos clientes.

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Tamanho do pedido

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O serviço de envio diz respeito principalmente a pequenas encomendas que podem ser enviadas por correio local ou serviços de entrega. Normalmente, esses pedidos são embalados e enviados diretamente do armazém do fornecedor.

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Alguns dos itens que você pode enviar incluem aparelhos eletrônicos, cosméticos, roupas ou outros utensílios domésticos. O serviço de entrega cuida de itens maiores e mais pesados, como aparelhos de ar condicionado, mesas de jantar, televisores ou máquinas de lavar.

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Muitas vezes é necessário que esses produtos sejam instalados por um profissional. O entregador entrega o produto e pode ajudar na instalação para o cliente.

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Comparação entre a data de envio e a data de entrega em um processo típico de remessa.

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A data em que um item sai do armazém é chamada de data de envio. A próxima parte da jornada do pacote é a entrega.

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Quando você diz prazo de entrega, está indicando o tempo que precisará para transportar o item até o endereço do cliente. A data de entrega refere-se a quando o pedido será entregue ao cliente.

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Normalmente, um pedido online segue estas etapas até a entrega:

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   Processamento de pedidos: nesta etapa, você precisa criar IDs de rastreamento e pedidos de compra. Você também precisa atualizar o estoque e atribuir tarefas às equipes de embalagem e expedição.

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   Embalando pedidos: Agora é a hora de embalar os itens para envio. Aconselhamos que invista em materiais de embalagem duráveis ​​para evitar danos durante o transporte.

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   Envio e Entrega: Os pacotes são então enviados do armazém. Dependendo da sua atividade, você pode informar aos seus clientes que seus pacotes foram enviados. A entrega de um item pequeno pode ser feita por um transportador terceirizado ou pelo serviço postal local.

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   Devoluções: Se um item que você entregou estiver quebrado, danificado ou abaixo do padrão, você provavelmente precisará recolhê-lo e devolvê-lo ao seu fornecedor. Como uma empresa de comércio eletrônico, espera-se que você substitua ou reembolse seus clientes nesses casos.

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O que as empresas podem fazer para explicar aos clientes a diferença entre a data de envio e a data de entrega?

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Os clientes online levam os prazos de entrega muito a sério. Na verdade, as suas decisões de compra baseiam-se frequentemente nas opções de entrega oferecidas. Por exemplo, 72% dos consumidores disseram que o frete grátis era o principal motivo para fazer compras online.

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Muitos clientes, porém, não sabem a diferença entre as datas de envio e entrega, o que pode ser confuso e causar problemas em termos de expectativas do cliente.

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Normalmente, os clientes recebem e-mails ou mensagens de texto notificando-os quando seu pedido será enviado. Eles podem presumir que a data de envio é a data em que receberão o pedido.

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A melhor forma de evitar mal-entendidos é garantir que o cliente esteja totalmente informado sobre a diferença entre envio e entrega. Faça isso indicando ambas as datas no e-mail de confirmação do pedido. Isso deixará claro que as duas coisas são diferentes.

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Também é uma boa ideia incluir um pequeno parágrafo explicando as diferenças entre as datas de envio e entrega na página Envios e Devoluções. A seção de perguntas frequentes do seu site é outro lugar onde você pode resolver essa confusão.

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Envio e entrega de produtos você mesmo? Com Route4Me, o processo é simplificado

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Você gostaria de cuidar da entrega da última milha sozinho, em vez de terceirizá-la para um serviço de remessa? Route4Me pode ajudá-lo.

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Graças ao Route4Me, você pode organizar e planejar as entregas de toda a sua equipe, estabelecendo rotas e escolhendo a mais rápida para que seus motoristas não percam tempo.

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O sistema ainda automatiza o processo de envio aos clientes de atualizações regulares sobre suas entregas. Eles podem verificar o status do pedido antes que ele chegue e qual é a data estimada de entrega.

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Isso elimina confusão em relação às datas de envio ou entrega. Ao serem informados regularmente sobre o estado dos seus pedidos, os clientes ficam mais confiantes sobre quando os seus pedidos chegarão.

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