La génération Z va enfin découvrir l'utilité du bureau : L'art d'écouter aux portes

C'est quelque chose qui manque dans notre monde professionnel à distance. Alors que certains soutiennent que l'expérience de bureau peut être plus ou moins reproduite virtuellement, l'écoute indiscrète ne le peut pas - notamment parce que les échanges sur Slack, Zoom et par e-mail peuvent être surveillés et utilisés contre vous. L'écoute indiscrète, tout comme les ragots et les conversations spontanées, crée des moments imprévisibles qui ne se traduisent tout simplement pas en ligne (un autre argument en faveur des partisans du retour au bureau). Ces petites connexions peuvent également être instructives pour ceux qui ont commencé un nouvel emploi pendant la pandémie, en particulier pour les jeunes travailleurs qui n'ont peut-être jamais été à temps plein dans un bureau. Ayant commencé leur carrière depuis chez eux, beaucoup d'entre eux manquent probablement des compétences relationnelles que leurs employeurs jugent cruciales - l'apprentissage par osmose pourrait être la solution là aussi.

Il est universellement reconnu que la formation et l'intégration se font mieux en personne. En effet, écouter les conversations de bureau est "une énorme forme d'éducation - entendre ce que les autres disent, comment ils abordent les problèmes", a récemment déclaré John Hayes, fondateur du cabinet d'architectes Blackney Hayes d'après Philadelphie, au Wall Street Journal.

"L'apprentissage ne se fait pas lors des appels Zoom. Cela se produit lors des réunions, ensemble, par le langage corporel, en écoutant comment les gens abordent certaines situations", a ajouté Jenny von Podewils, co-CEO de la plateforme de productivité et d'engagement RH Leapsome, au travers du Journal. 

Les deux ajoutent qu'ils recommandent un plan hybride dans leurs entreprises respectives, afin que les travailleurs puissent bénéficier des avantages des horaires flexibles et de l'autonomie du travail n'importe où, ainsi que du tutorat et des liens que les jeunes professionnels recherchent le plus. 

L'écoute indiscrète est également utile pour les dirigeants. "Les seules façons efficaces pour les managers d'obtenir des informations sont de demander directement aux employés lors d'entretiens individuels ou de recueillir des commentaires de manière anonyme", a déclaré Arno Markus, PDG du cabinet de recherche d'emploi iCareerSolutions, à la Society for Human Resource Management au début de la pandémie. Les ragots entendus sont des informations non diluées pour les managers qu'ils sont peu susceptibles d'obtenir autrement et qui peuvent être utilisées pour améliorer les situations de travail ou même résoudre des conflits.

Comment utiliser l'écoute indiscrète à votre avantage

Dans un bureau en espace ouvert typique, entendre vos collègues peut être plus ennuyeux qu'exaltant. Mais cela peut également être précieux. "Vous pourriez écouter quelque chose de croustillant, mais aussi obtenir des informations dont vous avez besoin pour faire votre travail", ou vous préparer à de potentielles mauvaises nouvelles pour l'entreprise, a déclaré Leila Bighash, professeur de communication à l'Université d'Arizona, à Quartz. 

Alors que cela fonctionne mieux au bureau, elle encourage les travailleurs à distance à traîner dans les canaux Slack publics, à consulter les calendriers ouverts, à voir qui rencontre qui et à déduire ce que ces réunions peuvent signifier. Cela peut vous aider à nouer des liens avec vos collègues, à mieux comprendre la perspective d'un patron, ou même, petit à petit, à découvrir la signification réelle qui sous-tend une annonce de l'entreprise. La clé est d'utiliser les informations nouvellement acquises avec sagesse, dit-elle, et de ne pas oublier que les bribes entendues ne racontent pas toute l'histoire.

"L'écoute indiscrète est susceptible d'être partielle et incomplète", a déclaré Andrew Challenger, vice-président de la société de coaching exécutif Challenger, Gray & Christmas, à la BBC en 2017. Mais elle peut vous permettre de voir "comment les gens interagissent les uns avec les autres... et c'est une partie du chemin pour en apprendre davantage sur la culture spécifique ". (Mais ne le poussez pas trop loin, a mis en garde Challenger. "Il est important que vos collègues aient confiance en vous.").

De plus, vous n'avez pas à vous sentir coupable de votre curiosité, elle est codée dans votre cerveau. "Les gens essayent de ne pas prêter attention , mais en réalité, ils doivent le faire", a déclaré Lauren Emberson, professeur de psychologie à Princeton, à la BBC. "Votre cerveau surveille constamment l'environnement... quand quelque chose de surprenant se produit, vous vous en approchez automatiquement."

Si vous ne passez que un ou deux jours par semaine au bureau, il est probablement une bonne idée de choisir un bureau près de la cuisine, avec des écouteurs et sans musique.