La technologie de collaboration peut-elle aider à prévenir les départs discrets ?

Lorsque l'expression "démission silencieuse" a commencé à apparaître pendant la pandémie de COVID-19, les employeurs et les médias cherchaient à comprendre pourquoi certains travailleurs semblaient fournir moins d'efforts que prévu et ne faisaient que le minimum requis.

Susanne Lund, PDG d'Airtame, explique que, bien que de nombreux facteurs puissent influencer ce comportement, une remarque courante des travailleurs aujourd'hui est que de nombreux employeurs déploient des structures rigides qui contredisent les attentes modernes en matière de flexibilité, affectant à la fois l'engagement et la culture d'entreprise. Que la démission silencieuse d'un individu soit motivée par des politiques de présence obligatoire ou la réticence à adopter de nouveaux outils et technologies, les effets sur l'efficacité et les résultats d'une entreprise peuvent être significatifs.

La démission silencieuse n'est pas une mode passagère

La tendance de certains travailleurs à être désabusés par leur culture de travail ou par le travail lui-même n'est pas un phénomène nouveau, mais son impact aujourd'hui pourrait être plus important que jamais dans l'histoire moderne. Dans le rapport "State of the Global Workplace: 2023" de Gallup, le cabinet de recherche a constaté que les travailleurs qui se sont désengagés du travail et qui manquent de liens de soutien représentent près de 60 % de la main-d'œuvre, ce qui coûte à l'économie mondiale jusqu'à neuf pour cent du PIB, soit environ 8,8 billions de dollars.

La même étude a révélé que 44 % des employés ont déclaré ressentir du stress pendant "une grande partie" de la journée précédente, tout en affirmant que l'engagement des employés a une influence 3,8 fois supérieure sur le stress des employés que le lieu de travail. Encore plus frappant était la solution auto-déclarée : 41 % ont cité "l'engagement ou la culture" comme le changement le plus significatif qui améliorerait l'appréciation et l'engagement des travailleurs, devançant "le salaire et les avantages" à 28 %. Cette étude fait suite à l'enquête "American Opportunity Survey 2022" de McKinsey, qui a révélé que 87 % des travailleurs saisissent l'occasion de travailler à distance au moins un jour par semaine lorsque cela leur est proposé, touchant des industries aussi diverses que la finance, la production médiatique, la technologie de l'information, l'ingénierie, les services sociaux, l'enseignement et les soins de santé.

Ces résultats étayent l'idée que les travailleurs voient plus d'avantages que de préjudices dans le travail à distance, mais n'aident pas à fournir une solution spécifique pour améliorer l'engagement des travailleurs flexibles. Sur la base de nos expériences communes, il apparaît qu'il existe une seule tactique claire pour faire face à ces défis de manière à soutenir les objectifs finaux de toutes les parties, et cela passe par l'adoption de la technologie.

La technologie est un catalyseur de la communauté

Pour de nombreux travailleurs et certains employeurs, la nécessité rapide de modifier les arrangements de travail pendant la pandémie de COVID-19 a démontré que les horaires de bureau traditionnels de 9 à 17 heures ne sont pas la seule façon de fonctionner, ni même nécessairement la plus efficace ou la plus productive. Des entreprises de toutes sortes et de toutes tailles se sont précipitées pour mettre en place des politiques et des outils permettant le travail à distance afin de protéger la santé des employés et d'assurer une dotation en personnel et des opérations fiables, les travailleurs étant souvent censés maintenir les niveaux de performance et s'adapter à de nouvelles procédures à distance avec peu de conseils.

Les technologies déployées pour soutenir cette transition varient considérablement, des équipements de bureau à domicile et des solutions d'informatique en nuage aux nouvelles collaborations virtuelles et aux outils de salles de réunion en présentiel. Indépendamment des solutions spécifiques, de nombreux dirigeants et employés ont constaté une disparité dans les expériences et les résultats des réunions entre les participants en présentiel et à distance, signalant la nécessité d'améliorer l'équité des réunions afin que chaque individu puisse bénéficier du même niveau d'engagement et de participation, quel que soit l'endroit ou l'arrangement de travail.

Tout aussi important était le besoin pour les entreprises d'adopter des solutions technologiques conviviales en présentiel pour soutenir le grand retour. Lorsque les travailleurs ont commencé à retourner au travail en personne sérieusement, certains ont découvert que les flux de travail et les processus qu'ils utilisaient à domicile entraient en conflit avec les outils fournis dans les salles de conférence, les obligeant essentiellement à utiliser des procédures différentes lorsqu'ils travaillaient à chaque endroit, entravant ainsi la flexibilité et le moral.

La technologie évolue rapidement, cependant, et les pionniers ont déjà réussi à améliorer les expériences en simplifiant les réunions avec des espaces « Apportez vos propres réunions » (BYOM), qui permettent aux travailleurs d'organiser facilement des réunions depuis leurs propres appareils tout en exploitant toute la puissance des composants audio et vidéo de qualité professionnelle de la salle.

Refuser de s'adapter peut coûter aux talents les plus performants

Alors que certaines grandes entreprises tentent de revenir sur les politiques de travail flexibles et que de nombreuses discussions publiques portent sur qui peut travailler à distance, ce qui est évident, c'est l'avantage que ces changements peuvent fournir aux travailleurs lors de la négociation de contrats ou en demandant des changements de politique. D'un point de vue concurrentiel, un candidat qui choisit entre deux postes peut avoir intérêt à choisir le rôle ou l'entreprise plus flexible, même si l'autre offre un meilleur salaire.

Il en va de même pour les employés existants qui s'engagent dans une démission silencieuse ; chaque jour où ils se sentent non soutenus et désengagés est une journée de productivité perdue, en plus de finir par provoquer leur véritable démission. De plus, à mesure que le marché du travail se resserre, les personnes ayant des compétences hautement spécialisées ou précieuses peuvent exiger des conditions ou des avantages spécifiques, notamment la flexibilité sur le lieu de travail ou une infrastructure technologique de bureau plus favorable.

Si les travailleurs prouvent qu'ils peuvent maintenir leur productivité quel que soit l'endroit, les employeurs qui les soutiennent avec de nouveaux outils et sont ouverts aux discussions sur la culture de l'entreprise peuvent limiter ou éliminer la menace de la démission silencieuse. En répondant à leurs besoins et à leurs attentes, même lorsque des compromis sont nécessaires des deux côtés, les dirigeants peuvent contribuer à accroître l'engagement de leurs travailleurs et rétablir le respect mutuel nécessaire pour conserver une main-d'œuvre passionnée.