Les entreprises manquent de confiance dans les compétences du HMRC

La confiance des entreprises dans la compétence de l'HMRC a considérablement diminué alors que les comptables émettent "d'importantes préoccupations" concernant l'exactitude des informations fournies.

Les enquêtes annuelles officielles menées par l'HMRC auprès des entreprises de taille moyenne ont révélé que celles ayant moins de 20 employés ont le moins confiance, avec des niveaux de confiance passant de 63 % en 2021 à 54 % en 2022. Les niveaux de confiance parmi les entreprises de taille moyenne sont passés de 62 % à 55 %.

Moins de petites entreprises ont déclaré avoir confiance dans les systèmes de l'HMRC pour détecter les erreurs et moins étaient satisfaites du temps qu'elles devaient passer à traiter avec l'administration fiscale. Cependant, 74 % ont déclaré que l'expérience globale d'interaction avec l'HMRC était positive, soit le même niveau qu'en 2021.

La majorité des entreprises de taille moyenne font confiance à l'HMRC, bien que 10 % ne le fassent pas, selon l'enquête. Quelque 44 % ont déclaré que l'administration fiscale cherchait à réduire le "coût, le temps et les efforts" que les entreprises doivent consacrer pour rester en conformité, tandis que 43 % ont déclaré que l'agence les aidait à éviter les erreurs.

Un petit mais croissant nombre d'entreprises de taille moyenne ont déclaré penser que l'évasion fiscale était acceptable "dans certaines circonstances", passant de 4 % en 2019 à 6 % en 2022. Environ 18 % pensaient que l'évasion fiscale était répandue, l'information la plus courante provenant du bouche-à-oreille.

L'Institut royal de la fiscalité a déclaré que les niveaux de service médiocres de l'HMRC sapent la capacité de l'HMRC à maintenir la santé du système fiscal.

Richard Wild, responsable de la fiscalité technique de l'institut, a souligné une enquête distincte menée auprès de 900 contribuables et agents fiscaux, publiée simultanément par l'HMRC, qui a donné de faibles scores à l'administration fiscale en termes de "réactivité, facilité et précision".

Il a déclaré : "L'exactitude des conseils et des informations fournis par l'HMRC continue de soulever d'importantes préoccupations, tandis que de nombreux répondants estiment qu'il est extrêmement difficile et long d'obtenir une réponse et des actions par correspondance ou par téléphone, même pour des problèmes simples."

Une porte-parole de l'HMRC a déclaré : "La plupart des entreprises ont confiance en nous et ont confiance en notre traitement équitable. Nous reconnaissons la nécessité d'améliorer tous nos niveaux de service pour accroître la confiance. Pour ce faire, nous devons orienter davantage de nos clients vers nos canaux en ligne afin de leur offrir une meilleure expérience, tout en apportant un soutien aux contribuables qui ont vraiment besoin de nous contacter.

Elle a ajouté : "Nous continuons à améliorer notre mode de communication, en améliorant la clarté et l'exactitude des conseils et des lettres pour faciliter aux clients de faire les choses correctement."