Les secrets du succès : Gav Winter, PDG de RapidSpike

Assurer que les sites Web créent des opportunités de conversion est l'une des trois offres principales de RapidSpike

Entrepreneur technologique depuis plus de 20 ans, Gav Winter a déjà fondé deux grandes sociétés de conseil en technologie. Gav est un entrepreneur et un leader récompensé, et un expert en stratégie de croissance. Aujourd'hui, il est PDG de la société de surveillance de sites Web de nouvelle génération, RapidSpike.

RapidSpike est une plate-forme de surveillance de sites Web de nouvelle génération qui révolutionne la fiabilité, les performances et la sécurité des sites Web. Comme elle est la seule solution à capturer ces trois aspects critiques de la santé d'un site Web, le résultat est des parcours clients continuellement optimisés, une plus grande résilience du site Web et davantage de conversions, ce qui est crucial pour les entreprises à fort volume de transactions en ligne.

Gav prend du temps dans son emploi du temps chargé pour partager ses secrets de réussite avec Business Matters...

Quel type d'entreprises travaillez-vous avec?

La nature de notre activité signifie que nous pouvons travailler avec pratiquement n'importe quelle marque ayant des processus en ligne critiques, qu'il s'agisse de la vente au détail, du voyage, du jeu, des soins de santé, de la police ou du gouvernement.

Quel problème résout votre entreprise?

Le Web est ouvert 24 heures sur 24, tous les jours de l'année et les organisations doivent maximiser les performances, la fiabilité, l'accessibilité et la sécurité si elles veulent être à la pointe, améliorer l'expérience client et développer une véritable fidélité à la marque.

Ainsi, il ne suffit plus de surveiller le temps de disponibilité du site Web pour que les entreprises réussissent en ligne et créent des opportunités riches en conversions dans le monde numérique d'aujourd'hui. Les clients s'attendent désormais à ce que les sites Web fonctionnent à un niveau plus sophistiqué que jamais.

Si vous échouez, les clients trouveront un autre endroit pour trouver ce qu'ils cherchent. Dans le monde d'aujourd'hui, même des gains marginaux de 0,1 % de vitesse supplémentaire peuvent représenter des millions de livres de revenus supplémentaires pour les plus grandes marques du Royaume-Uni.

Quelle est votre proposition unique en matière de vente?

C'est la profondeur des données et des informations que nous pouvons fournir. RapidSpike sait ce qu'elle fait de bien - et nous le faisons vraiment très bien. Soyons honnêtes, les sites Web sont riches en à peu près toutes les statistiques possibles, mais nous extrayons les informations pertinentes et comprenons comment les convertir en domaines tangibles d'amélioration.

Quelles sont les valeurs de votre entreprise? Les avez-vous déjà remises en question et si oui, comment avez-vous fait face à cela?

La réactivité est au cœur de l'entreprise. Peu importe l'heure, la taille du client ou le niveau de difficulté du problème, nous devons être réactifs en tant que personnes, collègues, partenaires et plate-forme - c'est fondamental pour le succès de notre entreprise.

Je ne dirais pas qu'elles ont été remises en question, car les gens rejoignent RapidSpike pour aider nos clients à améliorer leurs activités. C'est quelque chose qui nous passionne tous énormément, et nous avons tous contribué à définir les valeurs de RapidSpike - ce qui, selon moi, est important pour l'avenir à long terme de notre organisation.

Comment vous assurez-vous de recruter une équipe qui reflète les valeurs de votre entreprise?

Pour moi, il s'agit d'avoir une volonté d'apprendre, d'avoir une éthique de travail positive et une attitude positive. Nous sommes incroyablement honnêtes dès le premier contact avec un collègue, car nous pensons que l'alignement fonctionne dans les deux sens.

Un entretien téléphonique initial sert davantage de test pour évaluer la situation, puis nous procédons au "test des 16 personnalités" pour voir si la personnalité et les compétences du candidat correspondent au poste que nous recherchons - car nous sommes désireux de trouver des différences au sein de l'équipe.

Ce n'est qu'une fois que nous sommes sûrs d'une correspondance entre la personnalité et les compétences que nous passons à l'entretien. Même alors, nous lançons la conversation en encourageant les candidats à oublier leurs nerfs et à ne pas essayer de répondre à une question s'ils ne la connaissent pas - ils peuvent apprendre. Au lieu de cela, nous préférons passer du temps à savoir si nous aimerions travailler ensemble.

Êtes-vous prêt à offrir un modèle de travail hybride de domicile/bureau après la covid?

Nous sommes totalement flexibles. On pourrait même dire que nous sommes "numériques en premier", la seule condition étant de se rencontrer en personne pour des sessions de collaboration lorsque cela est nécessaire. Bien qu'il n'y ait pas de règles sur le temps passé au bureau, en tant qu'équipe, il y a une volonté d'introduire deux jours fixes de travail en présence par semaine, où nous nous rencontrerons quelque part en tant qu'équipe - que ce soit au siège, dans un café ou même dans un parc.

Avez-vous des conseils pour gérer efficacement les fournisseurs et les clients?

Je pense que cela se résume à trois choses simples mais fondamentales : la communication, la réactivité et l'amélioration continue. Se soucier de ce que pensent les autres fait une grande différence.

Si vous pouviez demander au gouvernement de changer quelque chose pour les entreprises, que ce serait-il?

Créez un groupe de réflexion qui réunisse de vrais chefs d'entreprise du Royaume-Uni à différents stades de leur carrière. Personnellement, je pense que ce serait utile si les députés avaient également une expérience dans les domaines qu'ils sont chargés de gérer - cela ne devrait pas être simplement le "club des vieux garçons".

Quelle est votre attitude envers vos concurrents?

Ils sont une source d'inspiration. On peut beaucoup apprendre des concurrents, et nous ne devrions pas avoir honte de l'admettre. Non seulement ils peuvent nous donner des idées, mais nous pouvons aussi apprendre de leurs erreurs.

Avez-vous des réflexions sur l'avenir de votre entreprise et vos rêves?

Nous sommes très axés sur la croissance. Bien sûr, nous avons beaucoup des mêmes préoccupations que d'autres organisations du pays, avec le coût croissant de l'activité - mais cela crée aussi une opportunité, car les gens veulent protéger leur patrimoine numérique à long terme. Nous travaillons dur pour obtenir de nouveaux investissements, mais pour le moment du moins, nous sommes durables tels que nous sommes.

---