L'IA pousse les travailleurs à boire, selon une étude

Les résultats montrent l'impact psychologique de l'introduction de l'I.A. sur le lieu de travail, que les entreprises devront de plus en plus prendre en compte au fur et à mesure qu'elles ajoutent la technologie au flux normal des affaires. L'I.A. n'est peut-être qu'un outil, mais elle est accompagnée d'un bagage important qui peut bouleverser la façon dont les employés vivent et se sentent en dehors du travail.

Le rapport révèle que le travail avec l'I.A. crée une anxiété d'attachement, qui à son tour augmente le besoin d'"affiliation", ou de connexion de personne à personne. Lorsque les interactions humaines sur le lieu de travail sont remplacées par des interactions informatisées, les gens réagissent à la fois positivement et négativement.

Le résultat positif du besoin de connexion induit par l'I.A. est que les gens sont motivés pour passer plus de temps avec leurs collègues et pour s'entraider volontairement. L'inconvénient est qu'en dehors du travail, les gens se sentent plus isolés, ce qui peut avoir de graves conséquences, notamment un manque de sommeil et une plus grande consommation d'alcool.

Pok Man Tang, chercheur principal de l'étude et professeur à l'école de commerce de l'université de Géorgie qui se concentre sur les interactions humaines et non humaines au travail, a déclaré à Fortune qu'il a élaboré les questions de recherche à l'origine de l'étude au cours de son ancienne carrière d'analyste bancaire chez BNP Paribas.

"C'est à cette époque que j'ai observé un grand nombre d'interactions, de dynamiques et de conséquences comportementales intéressantes parmi mes collègues, ce qui m'a amené à me demander : "Pourquoi cela conduit-il à cette série de résultats ? a déclaré Tang.

Tang s'est demandé pourquoi ses collègues buvaient plus à l'heure de l'apéritif lorsqu'ils utilisaient plus d'I.A., et a découvert plus tard que la cause était la solitude induite par l'I.A.. L'étude indique que la consommation d'alcool contribue à atténuer le sentiment d'isolement et permet d'échapper à la conscience de la solitude. Plus précisément, la consommation d'alcool après le travail est un effet négatif du manque de relations sur le lieu de travail.

Tang souligne toutefois que l'impact de l'I.A. sur le travail n'est pas purement nuisible, mais qu'il se caractérise plutôt par des tensions. Les gens peuvent se sentir à la fois plus collégiaux et plus détachés de leurs collègues, et cela a également un effet compliqué sur l'estime de soi au travail. L'utilisation de la technologie n'est pas la même que celle de n'importe quel autre outil, comme une calculatrice ou un correcteur orthographique. Pour certains, dont Tang lui-même, l'interaction avec l'I.A. est émotionnelle et déroutante.

"Personnellement, j'ai eu des problèmes avec l'I.A.. J'ai connu beaucoup de tensions intrapersonnelles pendant que je l'utilisais - j'ai lutté à chaque instant", a déclaré Tang à Fortune. "C'est probablement parce que des sentiments paradoxaux se produisent en même temps."

L'article compare le moment actuel du travail au film de Bruce Willis de 2009 Surrogatesdans lequel les humains sont complètement confinés à la maison tandis que des androïdes dotés d'une I.A. se chargent de toutes les tâches professionnelles et extérieures. Les humains dirigent leurs "substituts" d'I.A., qui sont bien plus capables qu'eux, depuis la sécurité et le confort de leur maison.

"Ce film présente un exemple sensationnel d'un phénomène de plus en plus courant sur le lieu de travail, à savoir que de nombreuses interactions professionnelles ne se font pas avec des collègues humains, mais plutôt avec des systèmes d'IA qui donnent des conseils, prennent des décisions et, de plus en plus, sont les principaux collaborateurs des employés dans la poursuite de leurs objectifs professionnels", peut-on lire dans l'article.

L'étude de Tang est basée sur une enquête menée auprès de 800 travailleurs dans divers domaines aux États-Unis, en Indonésie, à Taïwan et en Malaisie. Les résultats ont été publiés dans la revue Journal of Applied Psychology.

Dans des recherches antérieures, Tang a trouvé d'autres exemples de la tension engendrée par l'I.A.. Dans une 2022Dans son étude, il conclut que l'utilisation de l'I.A. permet aux travailleurs de se sentir plus confiants dans la réalisation de leurs objectifs, mais aussi plus ambigus quant à ce que l'on attend d'eux.

La technologie facilite les tâches ou automatise entièrement certaines d'entre elles, ce qui peut entraîner des conflits psychologiques. Le flux de travail des employés en bénéficie, mais ils peuvent remettre en question leur valeur lorsque la technologie prend en charge une grande partie de leurs responsabilités.

Toutefois, Tang estime que les conséquences sociales négatives de l'I.A. pourraient s'atténuer dans les décennies à venir. Actuellement, l'intégration de la technologie est nouvelle et donc perturbatrice, mais au fur et à mesure que l'I.A. devient de plus en plus omniprésente, les gens pourraient être moins choqués par son impact.

Les entreprises pourraient être en mesure d'intégrer l'I.A. de manière à favoriser le bien-être des employés plutôt que de l'éroder. Tang a déclaré que le style de gestion est la clé d'une transition en douceur de l'I.A.. Lier l'I.A. à l'identité commune de l'entreprise et communiquer activement avec les employés permet d'atténuer les conséquences négatives, a-t-il ajouté.

Je pense que certains dirigeants ont essayé de vendre l'I.A. à leurs employés en leur disant "c'est un outil, c'est une machine, allez l'utiliser". Je pense que ce n'est pas une façon très constructive de l'intégrer", a déclaré M. Tang. "Une meilleure façon de le faire est d'avoir recours à différents types d'intervention, de formation ou de communication de la part des dirigeants. Ils doivent faire comprendre que l'I.A. fait réellement partie de la vision et de l'objectif communs de l'entreprise."