L'utilisation de l'IA par les employés peut mettre l'entreprise en danger

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Les employés s'empressent d'expérimenter les outils d'intelligence artificielle qui peuvent les aider à faire leur travail plus efficacement, mais ce faisant, ils pourraient mettre leurs employeurs en danger, selon une étude de l'Institut de recherche sur la santé et la sécurité au travail. nouveau rapport de KPMG Canada.

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L'intérêt pour l'intelligence artificielle a explosé au cours des derniers mois, a déclaré Zoe Willis, qui dirige la pratique des données et du numérique de KPMG Canada. Bien que la technologie existe depuis deux décennies, elle n'est devenue accessible au public que récemment, grâce à des outils tels que ChatGPT, le chatbot d'intelligence artificielle lancé en novembre. Certaines entreprises ont été prises au dépourvu par l'adoption soudaine de l'IA par leurs employés.

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"Les entreprises ne sont tout simplement pas prêtes", a déclaré M. Willis. "Elles n'ont pas mis en place les politiques ou les cadres nécessaires pour comprendre comment les employés et les personnes sur le lieu de travail peuvent utiliser les technologies de l'information de manière sûre et responsable.

Selon M. Willis, alors que les employés essaient de faire les choses "plus rapidement et plus intelligemment", un manque de compréhension de la technologie et de ses limites peut conduire à des problèmes - si, par exemple, les réponses des chatbots ne sont pas vérifiées pour le contexte et l'exactitude "parce que ce n'est pas 100 pour cent factuel ce que vous obtenez en retour".

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Certains travailleurs ont également introduit des informations sensibles dans le ChatGPT, telles que des données financières privées de l'entreprise, des informations sur les clients et des données exclusives de l'entreprise. Le chatbot étant open-source, ces informations pourraient être accessibles à des personnes extérieures à l'entreprise, a expliqué M. Willis.

"En fin de compte, l'utilisation de l'IA comporte des risques, mais c'est aussi une opportunité", a déclaré Robert Piasentin, associé chez McMillan LLP et président national de leur groupe de droit des technologies. "Si les entreprises parviennent à maîtriser la situation et à comprendre comment les outils d'IA peuvent être utilisés, et comment les risques peuvent être atténués de manière raisonnable, il existe un grand potentiel pour les entreprises d'être beaucoup plus efficaces et beaucoup plus rentables."

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Par exemple, l'IA pourrait être particulièrement utile à un avocat qui tente de négocier une fusion ou une acquisition, a déclaré M. Piasentin. L'avocat pourrait avoir besoin d'examiner des milliers de documents et de repérer les risques potentiels à la main.

"Si vous pouvez utiliser un robot d'IA pour accomplir cette tâche beaucoup plus rapidement qu'un individu, tout en produisant des résultats de haute qualité, les entreprises économiseront beaucoup d'argent", a déclaré M. Piasentin.

Mais ce type de travail comporte des enjeux importants. Dans un environnement réglementé, les entreprises qui ne respectent pas les règles peuvent faire l'objet de poursuites judiciaires ou être obligées de fermer leurs portes, a déclaré M. Piasentin.

L'IA est un outil puissant, mais ce n'est encore qu'un outil, a-t-il dit. Elle nécessite une supervision.

"Quelqu'un doit faire preuve d'un certain discernement pour s'assurer que (l'IA) capture les bonnes informations", a-t-il déclaré. "L'outil fonctionne-t-il comme vous l'attendez, de sorte que vous ne manquiez pas quelque chose en fin de compte ?

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Une entreprise peut avoir besoin d'embaucher une personne ou une équipe spécifique qui comprend comment le robot a appris et quel ensemble de données il a utilisé, afin d'évaluer périodiquement l'exactitude de ses résultats.

Toutefois, le coût de l'embauche de ces spécialistes peut dépasser l'argent que l'entreprise espérait économiser en utilisant l'IA en premier lieu.

Le rapport de KPMG conseille aux entreprises d'adopter une approche proactive et d'élaborer une politique en matière d'IA avant de commencer à utiliser les outils, et non après.

"Ce que le rapport montre, c'est que (les employés) l'utilisent de toute façon", a déclaré M. Willis.

Si certains travailleurs ont sauté à pieds joints dans le monde de l'IA, d'autres sont plus méfiants. Certains craignent que la technologie ne leur prenne leur emploi.

"Je ne pense vraiment pas qu'elle va remplacer les humains, je pense qu'elle va en fait leur donner plus de pouvoir", a déclaré M. Willis. "Il ne peut pas vous faire une tasse de café. Il ne peut pas faire tout un tas de choses.... Il ne remplacera jamais les humains, dans une certaine mesure, mais je pense qu'il peut leur donner de l'autonomie.

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Nicholas Walker, professeur d'anglais et directeur général de Conversolo, un logiciel alimenté par l'IA, a fait écho au fait que l'IA peut, en effet, rendre les employés meilleurs dans ce qu'ils font.

"L'intelligence artificielle change la donne dans le domaine de l'éducation", a déclaré M. Walker.

Il a ajouté que la technologie de son entreprise pouvait être utilisée à des fins de formation, permettant par exemple à un employé d'interagir avec une IA ayant adopté un personnage spécifique - tel qu'un client en colère ou distrait - afin de s'entraîner à des scénarios probables.

"Nous pouvons créer ce type de jeux de rôle qui sont significatifs, qui sont soutenus par un retour d'information détaillé et qui fournissent les répétitions dont les apprenants ont besoin pour se souvenir de la leçon", a déclaré M. Walker.

Que les entreprises décident de mettre en œuvre un outil comme Conversolo ou qu'elles s'en tiennent à des programmes de formation plus traditionnels, l'IA sera présente sur le lieu de travail, quoi qu'il arrive.

"Je pense que le lapin est sorti du chapeau", a déclaré M. Willis. "(Elle) est là."

- Courriel : mcoulton@postmedia.com | Twitter : marisacoulton

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