Nous voulons que nos magasins soient un "endroit joyeux"

Target (TGT) prévoit d'affiner son approche de la marchandisation lors des mois du patrimoine tels que le Mois de la fierté, après que certains protestataires ont pesé sur les ventes au deuxième trimestre.

"Écouter les commentaires des clients et évoluer fait partie de ce que nous faisons tous les jours", a déclaré Christina Hennington, directrice de la croissance de Target, lors d'un appel média sur les résultats du deuxième trimestre de l'entreprise. "Certains des changements que nous apporterons à nos collections pour les mois du patrimoine seront les suivants : nous aurons une sélection légèrement plus ciblée et nous ferons évoluer nos présentations en magasin et en ligne, et nous allons reconsidérer le mélange de nos propres marques nationales avec nos partenaires externes. Et donc... vous nous verrez célébrer ces moments du patrimoine, mais avec ces modifications".

Le PDG de Target, Brian Cornell, a déclaré à Yahoo Finance lors de la conférence que les consommateurs considèrent Target comme leur "happy place" et que le détaillant fera ce qu'il peut pour répondre à cette attente.

Reuters a rapporté que des médias conservateurs et certains politiciens républicains ont qualifié la collection Pride Month du designer transgenre Erik Carnell, qui est apparue dans les magasins en mai, de "satanique". Ces sources ont affirmé que Target commercialisait les produits auprès des enfants.

La décision de l'entreprise de retirer une partie des produits LGBTQ après la réaction négative des clients, alimentée par les messages conservateurs, a provoqué une réaction mondiale encore plus importante sur les réseaux sociaux.

Les dirigeants de Target ont déclaré lors de l'appel média qu'il y avait eu des incidents de clients menaçant le personnel et détruisant des produits et des présentoirs sur le thème de la fierté. La controverse a affecté les ventes du deuxième trimestre, selon Target.

Cornell a ajouté lors de l'appel que, une fois que Target a réglé la question de la sélection, les tendances des ventes ont peu à peu commencé à s'améliorer.

"À l'avenir, nous continuerons à célébrer la fierté et d'autres moments du patrimoine, qui ne sont qu'une partie de notre engagement à soutenir des équipes et des clients diversifiés", a expliqué Cornell. "Cependant, alors que nous naviguons dans un environnement d'exploitation et social en constante évolution, nous appliquons ce que nous avons appris pour nous assurer que nous restons proches de nos clients et de leurs attentes envers Target".

L'histoire continue

Malgré cette correction en cours de trimestre, Target a eu trois mois difficiles.

Les ventes comparables du deuxième trimestre ont baissé de 5,4% par rapport à l'année précédente.

Le détaillant a revu à la baisse ses prévisions de bénéfices pour l'ensemble de l'année, mettant en garde contre la morosité économique générale, la hausse des taux d'intérêt et l'incertitude liée à la reprise du remboursement des prêts étudiants dans quelques semaines, qui sont susceptibles de continuer à peser.

Brian Sozzi est le rédacteur en chef exécutif de Yahoo Finance. Suivez Sozzi sur Twitter @BrianSozzi et sur LinkedIn. Des conseils sur la crise bancaire ? Envoyez un e-mail à brian.sozzi@yahoofinance.com

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