Spedizione o consegna: qual è la differenza?

La differenza tra consegna e spedizione non ti dice nulla? Scopri come gli ordini e-commerce vengono trasportati alle porte dei clienti. Hai difficoltà a rispettare i tempi di consegna? Gestire autisti e consegne con Route4Me.

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Se lavori nel settore delle consegne, probabilmente le parole "spedizione" e "consegna" ti saranno familiari. In entrambi i casi si tratta del trasporto della merce dal fornitore al cliente. Tuttavia, sebbene la maggior parte delle persone li usi in modo intercambiabile, questi termini non hanno lo stesso significato.

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Il termine "spedizione" si riferisce a un pacco che lascia il magazzino e viaggia verso il cliente. La consegna invece è la data in cui il pacco viene lasciato all'indirizzo del cliente. Per evitare confusione, è una buona idea comunicare ai tuoi clienti la data di spedizione e la data di consegna.

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Infatti, è importante informare i clienti sulle differenze tra i due termini per consentire alla tua piccola impresa di crescere. I tuoi clienti non dovrebbero pensare che il tuo marchio abbia torto perché hanno confuso i due termini.

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Assicurati che i tuoi clienti comprendano la differenza tra spedizione e consegna. In questo modo sarai in grado di gestire le loro aspettative ed evitare malintesi o avere a che fare con clienti difficili. Vedremo in che modo la spedizione differisce dalla consegna, così potrai spiegare chiaramente la differenza ai tuoi clienti.

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Cos'è la spedizione?

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Per spedizione o trasporto si intende l'imballaggio e l'invio di prodotti dal magazzino di un rivenditore o fornitore. Di solito si tratta di piccoli prodotti che vengono spediti tramite un servizio postale locale o un corriere. Quindi la spedizione di solito comporta il trasporto di piccoli oggetti e articoli per la casa.

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La procedura di spedizione è la seguente:

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   Ricezione di un ordine: una volta ricevuto l'ordine, controlli innanzitutto il tuo inventario per assicurarti di poterlo evadere. In questa fase del processo di spedizione, devi collaborare con il produttore o fornitore per ricevere l'articolo nel tuo magazzino. In alternativa, se collabori con una società di ottimizzazione della consegna di terze parti, invierai l'articolo a un centro logistico per loro conto.

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   Elaborazione di un ordine: durante questa fase è necessario confermare le informazioni sull'ordine, i dettagli di pagamento del cliente, l'indirizzo e i dettagli di contatto. Dovrai inoltre aggiornare i dati di inventario.

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   Evasione dell'ordine: l'evasione dell'ordine prevede il ritiro degli articoli necessari per l'ordine e l'imballaggio per il trasporto. Quando l'articolo è di piccole dimensioni, il pacco viene spedito tramite servizi postali o corrieri locali.

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Determinare con precisione i costi di spedizione medi può aiutarti a fornire un servizio clienti migliore e ad aumentare le vendite. In che modo? Quando conosci i costi di spedizione tipici, includili nel prezzo dell'articolo.

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Ciò ti consentirà di offrire la spedizione gratuita su più ordini e di fidelizzare più clienti, poiché è più probabile che i clienti abbandonino il carrello degli acquisti online di fronte a costi di spedizione imprevisti.

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Cos'è la consegna?

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La consegna si riferisce al momento in cui un cliente può aspettarsi che il suo ordine arrivi a casa sua. Si tratta generalmente di articoli di grandi dimensioni, come mobili e grandi elettrodomestici, per i quali può essere richiesto al corriere di installare il prodotto presso l'abitazione del cliente.

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A seconda del servizio di consegna pagato dal cliente, il corriere può offrire la consegna in guanti bianchi o la consegna a domicilio. In genere, il processo di consegna avviene come segue:

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   Il fornitore o il produttore invia i propri pacchi al centro di trasporto o al magazzino del servizio di consegna.

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   Ai conducenti delle consegne vengono assegnati i loro programmi giornalieri. Se effettui tu stesso la consegna dell'ultimo miglio, puoi rendere questo processo più efficiente utilizzando un software di ottimizzazione del percorso come Route4Me.

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   Gli addetti al magazzino scansionano gli articoli per la consegna e aggiornano l'inventario prima di caricare i pacchi sui camion per la consegna.

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   Gli autisti delle consegne portano i pacchi agli indirizzi dei clienti e ottengono la prova della consegna.

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Le diverse tipologie di servizi di consegna sono le seguenti:

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  Consegna standard: la consegna standard è il metodo più lento per consegnare i pacchi. Solitamente occorrono dai tre ai cinque giorni lavorativi e la consegna viene solitamente effettuata tramite corrieri di superficie (servizi di corriere che consegnano solo via terra).

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  Consegna lo stesso giorno: questo servizio consegna l'ordine del cliente lo stesso giorno in cui ha effettuato l'ordine. In genere, il cliente deve effettuare l'ordine nelle prime ore della giornata in modo che il servizio di consegna abbia tempo sufficiente per ritirare e consegnare l'articolo. Molti siti di e-commerce, come Amazon, ora offrono opzioni di consegna in giornata per determinati prodotti o per clienti speciali che si iscrivono a servizi come Amazon Prime.

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  Consegna il giorno successivo: questa forma di consegna è utile per consegnare merci che possono essere trasportate durante la notte. Queste merci non deperiscono all'istante, ma necessitano comunque di essere trasportate rapidamente o con accorgimenti speciali, come la conservazione in celle frigorifere. Questi includono, ad esempio, carne fresca e medicinali. È possibile trasportare grandi quantità di merci durante la notte perché dopo mezzanotte c'è meno traffico, rendendo la consegna notturna un'opzione interessante per molte aziende.

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Spedizione e consegna: Le grandi distinzioni

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Le attività di spedizione e consegna sono due elementi importanti della catena di fornitura. Entrambi assicurano che il pacco raggiunga l'indirizzo corretto del cliente.

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Sebbene la spedizione sia il processo di prelievo e imballaggio di un ordine presso il magazzino e di invio al cliente o a un centro di distribuzione vicino al cliente, la consegna comporta il trasporto finale del pacco fino alla porta del cliente.

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Orario di arrivo

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La data di consegna indica quando un cliente riceverà il suo ordine. La data di spedizione ti dice quando un pacco lascia il magazzino del fornitore, ma non ti dice nulla sulla consegna dell'ultimo miglio.

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La data di consegna, invece, è quella che specifica quando è probabile che l'ordine arrivi all'indirizzo del cliente. Aggiornare gli acquirenti online sull'orario di arrivo previsto è essenziale per mantenere un servizio di consegna senza intoppi e senza problemi.

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Dopotutto, a nessuno piace aspettare per sempre un pacco senza sapere quando arriverà. Non fornire l'orario di arrivo stimato o le opzioni di tracciamento può rendere i tuoi clienti impazienti e scontrosi. Per automatizzare questo processo, puoi utilizzare a pianificatore di percorso come Route4Me ottimizza i percorsi di consegna e ti consente di inviare aggiornamenti ai clienti.

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Dimensione dell'ordine

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Il servizio di spedizione riguarda principalmente piccoli ordini che possono essere spediti tramite servizi postali o di consegna locali. In genere, questi ordini vengono imballati e spediti direttamente dal magazzino del fornitore.

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Alcuni degli articoli che puoi spedire includono gadget elettronici, cosmetici, abbigliamento o altri articoli per la casa. Il servizio di consegna si occupa degli articoli più pesanti e ingombranti come condizionatori, tavoli da pranzo, televisori o lavatrici.

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Spesso è necessario far installare questi prodotti da un professionista. L'addetto alla consegna consegna il prodotto e può aiutare a installarlo per il cliente.

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Confronto tra la data di spedizione e la data di consegna in un tipico processo di spedizione.

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La data in cui un articolo lascia il magazzino è chiamata data di spedizione. La parte successiva del viaggio del pacco è la consegna.

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Quando dici tempo di consegna, indichi il tempo necessario per trasportare l'articolo all'indirizzo del cliente. La data di consegna si riferisce a quando l'ordine verrà consegnato al cliente.

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In genere, un ordine online segue questi passaggi fino alla consegna:

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   Elaborazione degli ordini: in questo passaggio è necessario creare ID di tracciamento e ordini di acquisto. È inoltre necessario aggiornare l'inventario e assegnare attività ai team di imballaggio e spedizione.

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   Ordini di imballaggio: ora è il momento di imballare gli articoli per la spedizione. Ti consigliamo di investire in materiali di imballaggio durevoli per evitare danni durante il trasporto.

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   Spedizione e consegna: i pacchi vengono quindi spediti dal magazzino. A seconda della tua attività, puoi informare i tuoi clienti che i loro pacchi sono stati spediti. La consegna di un oggetto di piccole dimensioni può essere gestita da un corriere terzo o dal servizio postale locale.

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   Resi: se un articolo che hai consegnato è rotto, danneggiato o di qualità inferiore alla norma, molto probabilmente dovrai ritirarlo e restituirlo al fornitore. Come azienda di e-commerce, in questi casi sei tenuto a sostituire o rimborsare i tuoi clienti.

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Cosa possono fare le aziende per spiegare ai clienti la differenza tra data di spedizione e data di consegna?

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I clienti online prendono molto sul serio i tempi di consegna. Infatti, le loro decisioni di acquisto si basano spesso sulle opzioni di consegna offerte. Ad esempio, il 72% dei consumatori afferma che la spedizione gratuita è il motivo principale per cui effettuano acquisti online.

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Molti clienti, tuttavia, non conoscono la differenza tra date di spedizione e date di consegna, il che può creare confusione e causare problemi in termini di aspettative dei clienti.

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In genere, i clienti ricevono e-mail o messaggi di testo che li informano quando il loro ordine verrà spedito. Possono presumere che la data di spedizione sia la data in cui riceveranno il loro ordine.

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Il modo migliore per evitare malintesi è garantire che il cliente sia pienamente informato sulla differenza tra spedizione e consegna. Fallo indicando entrambe le date nell'e-mail di conferma dell'ordine. Questo renderà chiaro che le due cose sono diverse.

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È anche una buona idea includere un breve paragrafo che spieghi le differenze tra le date di spedizione e di consegna nella pagina Spedizioni e resi. La sezione FAQ del tuo sito web è un altro posto in cui puoi affrontare questa confusione.

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Spedisci e consegna i prodotti da solo? Con Route4Me, il processo è semplificato

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Ti piacerebbe occuparti tu stesso della consegna dell'ultimo miglio anziché affidarla a un servizio di spedizione? Route4Me può aiutarti.

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Grazie a Route4Me puoi organizzare e pianificare le consegne per tutto il tuo team stabilendo percorsi e scegliendo quello più veloce in modo che i tuoi autisti non perdano tempo.

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Il sistema automatizza anche il processo di invio ai clienti di aggiornamenti regolari sulle loro consegne. Possono verificare lo stato del loro ordine prima che lo raggiunga e quale sia la data di consegna stimata.

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Ciò elimina la confusione riguardo alle date di spedizione o consegna. Essendo informati regolarmente sullo stato dei loro ordini, i clienti sono più sicuri di quando arriveranno i loro ordini.

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