Verzending of bezorging: wat is het verschil?

Zegt het verschil tussen bezorging en verzending u niets? Weet hoe e-commercebestellingen naar de deur van de klant worden vervoerd. Heeft u moeite om de leveringsdeadlines te halen? Chauffeurs en leveringen beheren met Route4Me.

rn

Als u in de bezorgbranche werkt, zijn de woorden 'verzending' en 'bezorging' u waarschijnlijk bekend. In beide gevallen gaat het om het transport van goederen van de leverancier naar de klant. Hoewel de meeste mensen ze door elkaar gebruiken, hebben deze termen echter niet dezelfde betekenis.

rn

De term "verzending" verwijst naar een pakket dat uw magazijn verlaat en naar de klant reist. Aan de andere kant is bezorging de datum waarop het pakket op het adres van de klant wordt achtergelaten. Om verwarring te voorkomen, is het een goed idee om uw klanten op de hoogte te stellen van de verzenddatum en leverdatum.

rn

Het is inderdaad belangrijk om klanten te informeren over de verschillen tussen de twee termen, zodat uw kleine onderneming kan groeien. Uw klanten moeten niet denken dat uw merk ongelijk heeft, omdat ze de twee termen door elkaar hebben gehaald.

rn

Zorg ervoor dat uw klanten het verschil begrijpen tussen verzending en bezorging. Op deze manier kunt u hun verwachtingen managen en kunt u misverstanden of het omgaan met lastige klanten voorkomen. We kijken hoe de verzending verschilt van de bezorging, zodat u het verschil duidelijk aan uw klanten kunt uitleggen.

rnrn

Wat is verzending?

rn

Verzending of transport verwijst naar het verpakken en verzenden van producten vanuit het magazijn van een detailhandelaar of leverancier. Meestal zijn dit kleine producten die door een lokale post- of koeriersdienst worden verzonden. Verzending omvat dus meestal het vervoer van kleine voorwerpen en huishoudelijke goederen.

rn

De verzendprocedure is als volgt:

rnrn

rn
1. rn

   Een bestelling ontvangen: Zodra de bestelling is ontvangen, controleert u eerst uw voorraad om er zeker van te zijn dat u deze kunt uitvoeren. In deze fase van het verzendproces moet u samenwerken met uw fabrikant of leverancier om het artikel in uw magazijn te ontvangen. Als u samenwerkt met een extern bedrijf voor leveringsoptimalisatie, stuurt u het artikel ook naar een fulfilmentcentrum voor hen.

   rn
rn
2. rn

   Een bestelling verwerken: tijdens deze stap moet u de bestelinformatie, de betalingsgegevens van de klant, het adres en de contactgegevens bevestigen. U moet ook de voorraadgegevens bijwerken.

   rn
rn
3. rn

   Orderverwerking: Orderverwerking omvat het ophalen van de artikelen die nodig zijn voor de bestelling en het verpakken ervan voor transport. Wanneer het artikel klein is, wordt het pakket vervolgens verzonden via lokale post- of koeriersdiensten.

   rn
rn

rn

Door uw gemiddelde verzendkosten nauwkeurig te bepalen, kunt u een betere klantenservice bieden en uw omzet verhogen. Op welke manier? Als u de typische verzendkosten kent, neemt u deze op in de prijs van het artikel.

rn

Hierdoor kunt u bij meer bestellingen gratis verzending aanbieden en meer klanten behouden, omdat klanten eerder geneigd zijn een online winkelwagentje te verlaten als ze worden geconfronteerd met onverwachte verzendkosten.

rnrn

Wat is levering?

rn

Levering verwijst naar het moment waarop een klant kan verwachten dat zijn bestelling bij hem thuis aankomt. Meestal gaat het om grote artikelen, zoals meubels en grote huishoudelijke apparaten, waarbij de bezorger het product eventueel bij de klant thuis moet installeren.

rn

Afhankelijk van de bezorgservice waarvoor de klant heeft betaald, kan de koerier bezorging met witte handschoenen of bezorging aan de deur aanbieden. Normaal gesproken verloopt het leveringsproces als volgt:

rnrn

rn
1. rn

   De leverancier of fabrikant stuurt zijn pakketten naar het transportcentrum of magazijn van de bezorgdienst.

   rn
rn
2. rn

   Bezorgers krijgen hun dagelijkse schema toegewezen. Als u zelf de last mile bezorgt, kunt u dit proces efficiënter maken door route-optimalisatiesoftware zoals Route4Me te gebruiken.

   rn
rn
3. rn

   Magazijnmedewerkers scannen artikelen voor bezorging en werken de inventaris bij voordat ze de pakketten in bestelwagens laden.

   rn
rn
4. rn

   Bezorgers brengen pakketten naar de adressen van klanten en verkrijgen een bewijs van aflevering.

   rn
rn

rn

De verschillende soorten bezorgdiensten zijn als volgt:

rnrn

rn
• rn

  Standaardlevering: Standaardlevering is de langzaamste manier om pakketten te bezorgen. Het duurt meestal drie tot vijf werkdagen en de bezorging wordt meestal gedaan door koeriers (koeriersdiensten die alleen over land bezorgen).

  rn
rn
• rn

  Same Day Delivery: Deze service levert de bestelling van de klant op dezelfde dag waarop hij zijn bestelling plaatst. Normaal gesproken moet de klant zijn bestelling vroeg op de dag plaatsen, zodat de bezorgservice voldoende tijd heeft om het artikel op te halen en te bezorgen. Veel e-commercesites, zoals Amazon, bieden nu bezorgopties op dezelfde dag voor bepaalde producten of voor speciale klanten die zich aanmelden voor diensten zoals Amazon Prime.

  rn
rn
• rn

  Levering op de volgende dag: Deze vorm van levering is handig voor het leveren van goederen die 's nachts kunnen worden vervoerd. Deze goederen zijn niet direct bederf, maar moeten toch snel vervoerd worden of met speciale voorzieningen, zoals koelopslag. Denk hierbij bijvoorbeeld aan vers vlees en medicijnen. Omdat er na middernacht minder verkeer is, is het mogelijk om grote hoeveelheden goederen 's nachts te vervoeren, waardoor nachtbezorging voor veel bedrijven een aantrekkelijke optie is.

  rn
rn

rn

Verzending en bezorging: de grote verschillen

rn

Verzend- en bezorgactiviteiten zijn twee belangrijke elementen van de supply chain. Beiden zorgen ervoor dat het pakket op het juiste adres van de klant terechtkomt.

rn

Hoewel verzending het proces is van het verzamelen en verpakken van een bestelling in het magazijn en het verzenden ervan naar de klant of een distributiecentrum in de buurt van de klant, omvat de bezorging het uiteindelijke transport van het pakket naar de deur van de klant.

rnrn

Aankomsttijd

rn

De bezorgdatum geeft aan wanneer een klant zijn bestelling ontvangt. De verzenddatum vertelt u wanneer een pakket het magazijn van de leverancier verlaat, maar niets over de last-mile-levering.

rn

Aan de andere kant is de bezorgdatum de datum die aangeeft wanneer de bestelling waarschijnlijk op het adres van de klant zal aankomen. Het informeren van online shoppers over de verwachte aankomsttijd is essentieel voor het onderhouden van een naadloze en probleemloze bezorgservice.

rn

Uiteindelijk houdt niemand ervan om eeuwig op een pakketje te wachten zonder te weten wanneer het aankomt. Het niet opgeven van een geschatte aankomsttijd of trackingopties kan uw klanten ongeduldig en chagrijnig maken. Om dit proces te automatiseren, kunt u een routeplanner zoals Route4Me optimaliseert bezorgroutes en stelt u in staat updates naar klanten te sturen.

rnrn

Bestelgrootte

rn

De verzendservice betreft voornamelijk kleine bestellingen die via lokale post- of bezorgdiensten kunnen worden verzonden. Normaal gesproken worden deze bestellingen rechtstreeks vanuit het magazijn van de leverancier verpakt en verzonden.

rn

Enkele van de items die u kunt verzenden, zijn elektronische gadgets, cosmetica, kleding en andere huishoudelijke artikelen. De bezorgservice verzorgt zwaardere en grotere spullen zoals airco's, eettafels, televisies of wasmachines.

rn

Vaak is het nodig om deze producten door een professional te laten installeren. De bezorger overhandigt het product en kan helpen bij het installeren voor de klant.

rnrn

Vergelijking tussen verzenddatum en leverdatum in een typisch verzendproces.

rn

De datum waarop een artikel het magazijn verlaat, wordt de verzenddatum genoemd. Het volgende deel van de pakketreis is de bezorging.

rn

Wanneer u levertijd zegt, geeft u de tijd aan die u nodig heeft om het artikel naar het adres van de klant te vervoeren. De leverdatum verwijst naar het tijdstip waarop de bestelling bij de klant wordt afgeleverd.

rn

Normaal gesproken volgt een online bestelling deze stappen tot aan de levering:

rnrn

rn
1. rn

   Orderverwerking: In deze stap moet u tracking-ID's en inkooporders aanmaken. U moet ook de voorraad bijwerken en taken toewijzen aan verpakkings- en verzendteams.

   rn
rn
2. rn

   Bestellingen inpakken: Dit is het moment om de artikelen in te pakken voor verzending. Wij adviseren u om te investeren in duurzame verpakkingsmaterialen om schade tijdens transport te voorkomen.

   rn
rn
3. rn

   Verzending en bezorging: Pakketten worden vervolgens verzonden vanuit het magazijn. Afhankelijk van uw activiteit kunt u uw klanten informeren dat hun pakketten zijn verzonden. De bezorging van een klein artikel kan worden afgehandeld door een externe koerier of de plaatselijke postdienst.

   rn
rn
4. rn

   Retourneren: Als een door u geleverd artikel kapot, beschadigd of niet aan de normen voldoet, moet u het hoogstwaarschijnlijk ophalen en terugsturen naar uw leverancier. Als e-commercebedrijf wordt van u verwacht dat u in deze gevallen uw klanten vervangt of terugbetaalt.

   rn
rn

rn

Wat kunnen bedrijven doen om klanten het verschil tussen verzenddatum en leverdatum uit te leggen?

rn

Online klanten nemen levertijden zeer serieus. Hun aankoopbeslissingen zijn immers vaak gebaseerd op de aangeboden leveringsopties. 72% van de consumenten zei bijvoorbeeld dat gratis verzending de belangrijkste reden was om online te winkelen.

rn

Veel klanten kennen echter het verschil niet tussen verzend- en leverdata, wat verwarrend kan zijn en problemen kan veroorzaken wat betreft de verwachtingen van de klant.

rn

Normaal gesproken ontvangen klanten e-mails of sms-berichten waarin ze worden geïnformeerd wanneer hun bestelling wordt verzonden. Ze kunnen ervan uitgaan dat de verzenddatum de datum is waarop ze hun bestelling ontvangen.

rn

De beste manier om misverstanden te voorkomen is ervoor te zorgen dat de klant volledig op de hoogte is van het verschil tussen verzending en bezorging. Doe dit door beide data aan te geven in de orderbevestigingsmail. Dit zal duidelijk maken dat de twee dingen verschillend zijn.

rn

Het is ook een goed idee om op uw pagina Verzenden en retourneren een korte paragraaf op te nemen waarin de verschillen tussen verzend- en leveringsdata worden uitgelegd. Het gedeelte met veelgestelde vragen op uw website is een andere plek waar u deze verwarring kunt aanpakken.

rnrn

Zelf producten versturen en bezorgen? Met Route4Me wordt het proces vereenvoudigd

rn

Wilt u de last mile-levering zelf verzorgen in plaats van dit uit te besteden aan een verzendservice? Route4Me kan u helpen.

rn

Dankzij Route4Me kunt u leveringen voor uw hele team organiseren en plannen door routes vast te stellen en de snelste te kiezen, zodat uw chauffeurs geen tijd verspillen.

rn

Het systeem automatiseert zelfs het proces waarbij klanten regelmatig updates over hun leveringen worden gestuurd. Ze kunnen de status van hun bestelling controleren voordat deze bij hen aankomt en wat de geschatte leverdatum is.

rn

Dit elimineert verwarring over verzend- of leveringsdata. Door regelmatig op de hoogte te worden gehouden van de status van hun bestellingen, hebben klanten meer vertrouwen in de levertijd van hun bestellingen.

n