Wysyłka czy dostawa: jaka jest różnica?

Czy różnica pomiędzy dostawą a wysyłką nic dla Ciebie nie znaczy? Dowiedz się, w jaki sposób zamówienia e-commerce są transportowane do drzwi klientów. Masz problemy z dotrzymaniem terminów dostaw? Zarządzanie kierowcami i dostawami za pomocą Route4Me.

rn

Jeśli pracujesz w branży dostawczej, słowa „wysyłka” i „dostawa” są prawdopodobnie Ci znane. W obu przypadkach wiąże się to z transportem towaru od dostawcy do klienta. Jednakże, chociaż większość ludzi używa ich zamiennie, terminy te nie mają tego samego znaczenia.

rn

Termin „przesyłka” odnosi się do paczki, która opuszcza magazyn i udaje się do klienta. Natomiast za dostawę uważa się dzień, w którym przesyłka zostaje pozostawiona pod adresem Klienta. Aby uniknąć nieporozumień, dobrze jest poinformować klientów o dacie wysyłki i dostawie.

rn

Rzeczywiście ważne jest, aby informować klientów o różnicach między tymi dwoma terminami, aby umożliwić rozwój małej firmy. Twoi klienci nie powinni myśleć, że Twoja marka jest w błędzie, ponieważ pomylili te dwa pojęcia.

rn

Upewnij się, że Twoi klienci rozumieją różnicę między wysyłką a dostawą. W ten sposób będziesz w stanie sprostać ich oczekiwaniom i uniknąć nieporozumień lub kontaktów z trudnymi klientami. Przyjrzymy się, czym wysyłka różni się od dostawy, abyś mógł jasno wyjaśnić różnicę swoim klientom.

rnrn

Co to jest wysyłka?

rn

Wysyłka lub transport odnosi się do pakowania i wysyłania produktów z magazynu sprzedawcy detalicznego lub dostawcy. Są to zazwyczaj drobne produkty, które wysyłane są lokalną pocztą lub firmą kurierską. Dlatego wysyłka zwykle obejmuje transport małych przedmiotów i artykułów gospodarstwa domowego.

rn

Procedura wysyłki jest następująca:

rnrn

rn
1. rn

   Otrzymanie zamówienia: Po otrzymaniu zamówienia najpierw sprawdzasz swoje zapasy, aby upewnić się, że możesz je zrealizować. Na tym etapie procesu wysyłki musisz współpracować z producentem lub dostawcą, aby otrzymać towar do magazynu. Alternatywnie, jeśli współpracujesz z zewnętrzną firmą zajmującą się optymalizacją dostaw, wyślesz przedmiot do jej centrum realizacji zamówień.

   rn
rn
2. rn

   Przetwarzanie zamówienia: Na tym etapie musisz potwierdzić informacje o zamówieniu, szczegóły płatności klienta, adres i dane kontaktowe. Będziesz także musiał zaktualizować dane dotyczące zapasów.

   rn
rn
3. rn

   Realizacja zamówienia: Realizacja zamówienia polega na odebraniu artykułów niezbędnych do realizacji zamówienia i zapakowaniu ich do transportu. Jeśli przedmiot jest mały, paczka jest następnie wysyłana lokalną pocztą lub kurierem.

   rn
rn

rn

Dokładne określenie średnich kosztów wysyłki może pomóc w zapewnieniu lepszej obsługi klienta i zwiększeniu sprzedaży. W jaki sposób? Jeśli znasz typowe koszty wysyłki, uwzględnij je w cenie przedmiotu.

rn

Umożliwi to zaoferowanie bezpłatnej wysyłki większej liczbie zamówień i zatrzymanie większej liczby klientów, ponieważ klienci będą bardziej skłonni porzucić koszyk online, gdy staną w obliczu nieoczekiwanych kosztów wysyłki.

rnrn

Co to jest dostawa?

rn

Dostawa oznacza, kiedy klient może spodziewać się, że zamówienie dotrze do jego drzwi. Generalnie dotyczy to przedmiotów o dużych gabarytach, takich jak meble czy duży sprzęt AGD, w przypadku których osoba dostarczająca może być zobowiązana do zamontowania produktu w domu Klienta.

rn

W zależności od usługi dostawy, za którą zapłacił klient, kurier może zaoferować dostawę w białych rękawiczkach lub dostawę do domu. Zazwyczaj proces dostawy przebiega w następujący sposób:

rnrn

rn
1. rn

   Dostawca lub producent wysyła swoje paczki do centrum transportowego lub magazynu firmy kurierskiej.

   rn
rn
2. rn

   Kierowcom dostawczym przypisany jest harmonogram dnia. Jeśli samodzielnie realizujesz dostawę „ostatniej mili”, możesz usprawnić ten proces, korzystając z oprogramowania do optymalizacji tras, takiego jak Route4Me.

   rn
rn
3. rn

   Pracownicy magazynu skanują produkty pod kątem dostawy i aktualizują zapasy przed załadowaniem paczek na ciężarówki dostawcze.

   rn
rn
4. rn

   Kierowcy-dostawcy przywożą paczki pod adresy klientów i uzyskują dowód doręczenia.

   rn
rn

rn

Wyróżnia się następujące rodzaje usług dostawczych:

rnrn

rn
• rn

  Dostawa standardowa: Dostawa standardowa to najwolniejsza metoda dostarczania paczek. Zwykle zajmuje to od trzech do pięciu dni roboczych, a dostawa jest zwykle realizowana przez kurierów lądowych (usługi kurierskie, które dostarczają wyłącznie drogą lądową).

  rn
rn
• rn

  Dostawa tego samego dnia: Ta usługa dostarcza zamówienie klienta tego samego dnia, w którym złożył on zamówienie. Zazwyczaj klient powinien złożyć zamówienie wcześnie rano, aby firma kurierska miała wystarczająco dużo czasu na odebranie i dostarczenie przedmiotu. Wiele witryn handlu elektronicznego, takich jak Amazon, oferuje obecnie opcje dostawy niektórych produktów tego samego dnia lub dla specjalnych klientów, którzy zarejestrują się w usługach takich jak Amazon Prime.

  rn
rn
• rn

  Dostawa następnego dnia: Ta forma dostawy jest przydatna w przypadku dostarczania towarów, które można przetransportować w ciągu nocy. Towary te nie giną natychmiast, ale nadal wymagają szybkiego transportu lub specjalnych rozwiązań, takich jak przechowywanie w chłodni. Należą do nich na przykład świeże mięso i leki. Istnieje możliwość przewożenia dużych ilości towarów w nocy, ponieważ po północy ruch jest mniejszy, co sprawia, że ​​dostawa nocna jest atrakcyjną opcją dla wielu przedsiębiorstw.

  rn
rn

rn

Wysyłka i dostawa: duże różnice

rn

Działalność wysyłkowa i dostawcza to dwa ważne elementy łańcucha dostaw. Oboje dbają o to, aby paczka dotarła pod właściwy adres klienta.

rn

Chociaż wysyłka to proces kompletowania i pakowania zamówienia w magazynie i wysyłania go do klienta lub centrum dystrybucyjnego w pobliżu klienta, dostawa obejmuje ostateczny transport paczki do drzwi klienta.

rnrn

Czas przybycia

rn

Data dostawy wskazuje, kiedy Klient otrzyma zamówienie. Data wysyłki informuje, kiedy paczka opuszcza magazyn dostawcy, ale nie mówi nic o dostawie „ostatniej mili”.

rn

Z drugiej strony termin dostawy to ten, który określa, kiedy prawdopodobne jest, że zamówienie dotrze pod adres klienta. Informowanie kupujących online o przewidywanym czasie przyjazdu jest niezbędne do zapewnienia sprawnej i bezproblemowej dostawy.

rn

W końcu nikt nie lubi czekać wiecznie na paczkę, nie wiedząc, kiedy dotrze. Brak przewidywanego czasu przyjazdu lub opcji śledzenia może sprawić, że Twoi klienci będą niecierpliwi i zrzędliwi. Aby zautomatyzować ten proces, możesz użyć a planista trasy podobnie jak Route4Me optymalizuje trasy dostaw i umożliwia wysyłanie aktualizacji do klientów.

rnrn

Rozmiar zamówienia

rn

Usługa wysyłkowa dotyczy głównie małych zamówień, które można wysłać lokalną pocztą lub firmą kurierską. Zazwyczaj zamówienia te są pakowane i wysyłane bezpośrednio z magazynu dostawcy.

rn

Wśród przesyłek, które możesz wysłać, znajdują się gadżety elektroniczne, kosmetyki, odzież i inne artykuły gospodarstwa domowego. Usługa dostawy obejmuje cięższe i większe przedmioty, takie jak klimatyzatory, stoły do ​​jadalni, telewizory czy pralki.

rn

Często konieczne jest zlecenie montażu tych produktów profesjonalistom. Dostawca przekazuje produkt klientowi i może pomóc w jego montażu.

rnrn

Porównanie daty wysyłki i daty dostawy w typowym procesie wysyłki.

rn

Data opuszczenia magazynu przez towar nazywana jest datą wysyłki. Następną częścią podróży paczki jest dostawa.

rn

Mówiąc czas dostawy, wskazujesz czas potrzebny na transport przedmiotu na adres klienta. Termin dostawy oznacza termin dostarczenia zamówienia do Klienta.

rn

Zazwyczaj zamówienie online składa się z następujących kroków aż do dostawy:

rnrn

rn
1. rn

   Przetwarzanie zamówienia: Na tym etapie musisz utworzyć identyfikatory śledzenia i zamówienia zakupu. Musisz także zaktualizować zapasy i przypisać zadania zespołom zajmującym się pakowaniem i wysyłką.

   rn
rn
2. rn

   Pakowanie zamówień: Teraz jest czas na spakowanie produktów do wysyłki. Radzimy zainwestować w trwałe materiały opakowaniowe, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

   rn
rn
3. rn

   Wysyłka i dostawa: Paczki są następnie wysyłane z magazynu. W zależności od Twojej aktywności możesz poinformować swoich klientów, że ich paczki zostały wysłane. Dostawa drobnego przedmiotu może być realizowana przez zewnętrzną firmę kurierską lub lokalną pocztę.

   rn
rn
4. rn

   Zwroty: Jeśli dostarczony przedmiot jest uszkodzony, uszkodzony lub niespełniający norm, najprawdopodobniej będziesz musiał go odebrać i zwrócić dostawcy. Jako firma zajmująca się handlem elektronicznym w takich przypadkach oczekuje się wymiany klientów lub zwrotu środków.

   rn
rn

rn

Co firmy mogą zrobić, aby wyjaśnić klientom różnicę między datą wysyłki a datą dostawy?

rn

Klienci internetowi bardzo poważnie traktują czas dostawy. Rzeczywiście, ich decyzje zakupowe często opierają się na oferowanych opcjach dostawy. Na przykład 72% konsumentów stwierdziło, że bezpłatna wysyłka to główny powód zakupów online.

rn

Wielu klientów nie zna jednak różnicy pomiędzy terminami wysyłki i dostawy, co może być mylące i powodować problemy w zakresie oczekiwań klientów.

rn

Zazwyczaj klienci otrzymują e-maile lub SMS-y z powiadomieniem o wysłaniu zamówienia. Mogą założyć, że datą wysyłki jest data otrzymania zamówienia.

rn

Najlepszym sposobem uniknięcia nieporozumień jest pełne poinformowanie klienta o różnicy między wysyłką a dostawą. Zrób to, podając obie daty w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. To wyjaśni, że te dwie rzeczy są różne.

rn

Dobrym pomysłem jest również dodanie krótkiego akapitu wyjaśniającego różnice między datami wysyłki i dostawy na stronie Wysyłka i zwroty. Sekcja często zadawanych pytań na Twojej stronie internetowej to kolejne miejsce, w którym możesz rozwiązać ten problem.

rnrn

Samodzielnie wysyłasz i dostarczasz produkty? Dzięki Route4Me proces jest uproszczony

rn

Czy chciałbyś sam zająć się dostawą „ostatniej mili”, zamiast zlecać ją firmie spedycyjnej? Route4Me może Ci pomóc.

rn

Dzięki Route4Me możesz organizować i planować dostawy dla całego swojego zespołu, ustalając trasy i wybierając najszybszą, aby Twoi kierowcy nie tracili czasu.

rn

System automatyzuje nawet proces wysyłania klientom regularnych aktualizacji dotyczących ich dostaw. Mogą sprawdzić status swojego zamówienia, zanim dotrze do niego i jaki jest przewidywany termin dostawy.

rn

Eliminuje to nieporozumienia dotyczące terminów wysyłki lub dostawy. Dzięki regularnym informacjom o statusie swoich zamówień klienci mają większą pewność, kiedy ich zamówienia dotrą.

n