الشحن أو التسليم: ما الفرق؟

هل الفرق بين التسليم والشحن لا يعني شيئا بالنسبة لك؟ تعرف على كيفية نقل طلبات التجارة الإلكترونية إلى أبواب العملاء. تكافح من أجل الوفاء بالمواعيد النهائية للتسليم؟ إدارة السائقين وعمليات التسليم مع Route4Me.

rn

إذا كنت تعمل في مجال التوصيل، فمن المحتمل أن تكون الكلمتان "الشحن" و"التسليم" مألوفتين لك. وفي كلتا الحالتين، يتضمن ذلك نقل البضائع من المورد إلى العميل. ومع ذلك، على الرغم من أن معظم الناس يستخدمونها بالتبادل، إلا أن هذه المصطلحات ليس لها نفس المعنى.

rn

يشير مصطلح "الشحنة" إلى الحزمة التي تغادر المستودع الخاص بك وتنتقل إلى العميل. من ناحية أخرى، التسليم هو التاريخ الذي يتم فيه ترك الطرد في عنوان العميل. لتجنب الالتباس، من الجيد أن تسمح لعملائك بمعرفة تاريخ الشحن وتاريخ التسليم.

rn

في الواقع، من المهم إعلام العملاء بالاختلافات بين المصطلحين للسماح لشركتك الصغيرة بالنمو. يجب ألا يعتقد عملاؤك أن علامتك التجارية مخطئة لأنهم خلطوا بين المصطلحين.

rn

تأكد من أن عملائك يفهمون الفرق بين الشحن والتسليم. بهذه الطريقة، ستكون قادرًا على إدارة توقعاتهم وقد تتجنب سوء الفهم أو التعامل مع العملاء الصعبين. سننظر في كيفية اختلاف الشحن عن التسليم، حتى تتمكن من شرح الفرق لعملائك بوضوح.

rnrn

ما هو الشحن؟

rn

يشير الشحن أو النقل إلى تعبئة المنتجات وإرسالها من مستودع بائع التجزئة أو المورد. عادةً ما تكون هذه منتجات صغيرة يتم شحنها عن طريق خدمة بريدية محلية أو خدمة بريد سريع. لذا فإن الشحن عادة ما يتضمن نقل الأشياء الصغيرة والسلع المنزلية.

rn

إجراءات الشحن هي كما يلي:

rnrn

rn
1. rn

   استلام الطلب: بمجرد استلام الطلب، عليك أولاً التحقق من مخزونك للتأكد من قدرتك على تنفيذه. في هذه المرحلة من عملية الشحن، يجب عليك العمل مع الشركة المصنعة أو المورد الخاص بك لاستلام السلعة في المستودع الخاص بك. وبدلاً من ذلك، إذا كنت تعمل مع شركة خارجية لتحسين التسليم، فسوف ترسل العنصر إلى مركز التنفيذ الخاص بها.

   rn
rn
2. rn

   معالجة الطلب: خلال هذه الخطوة، تحتاج إلى تأكيد معلومات الطلب وتفاصيل الدفع الخاصة بالعميل والعنوان وتفاصيل الاتصال. ستحتاج أيضًا إلى تحديث بيانات المخزون.

   rn
rn
3. rn

   استيفاء الطلب: يتضمن استيفاء الطلب التقاط العناصر اللازمة للطلب وتعبئتها للنقل. عندما يكون العنصر صغيرًا، يتم بعد ذلك شحن الطرد عن طريق خدمات البريد أو البريد السريع المحلية.

   rn
rn

rn

يمكن أن يساعدك تحديد متوسط ​​تكاليف الشحن بدقة في تقديم خدمة أفضل للعملاء وزيادة مبيعاتك. بأي طريقة؟ عندما تعرف تكاليف الشحن النموذجية، قم بإدراجها في سعر المنتج.

rn

سيسمح لك هذا بتقديم شحن مجاني لمزيد من الطلبات والاحتفاظ بعدد أكبر من العملاء، حيث من المرجح أن يتخلى العملاء عن عربة التسوق عبر الإنترنت عندما يواجهون تكاليف شحن غير متوقعة.

rnrn

ما هو التسليم؟

rn

يشير التسليم إلى الوقت الذي يتوقع فيه العميل وصول طلبه إلى عتبة بابه. يتعلق الأمر بشكل عام بالعناصر الكبيرة، مثل الأثاث والأجهزة المنزلية الكبيرة، والتي قد يُطلب من موظف التوصيل تثبيت المنتج في منزل العميل.

rn

اعتمادًا على خدمة التوصيل التي دفع العميل مقابلها، قد تقدم شركة البريد خدمة التوصيل بالقفازات البيضاء أو التوصيل حتى عتبة الباب. عادةً ما تتم عملية التسليم على النحو التالي:

rnrn

rn
1. rn

   يرسل المورد أو الشركة المصنعة طروده إلى مركز النقل أو المستودع الخاص بخدمة التوصيل.

   rn
rn
2. rn

   يتم تعيين سائقي التوصيل جداولهم اليومية. إذا كنت تقوم بتوصيل الميل الأخير بنفسك، فيمكنك جعل هذه العملية أكثر كفاءة باستخدام برنامج تحسين المسار مثل Route4Me.

   rn
rn
3. rn

   يقوم عمال المستودعات بمسح العناصر للتسليم وتحديث المخزون قبل تحميل الطرود على شاحنات التسليم.

   rn
rn
4. rn

   يقوم سائقو التوصيل بإحضار الطرود إلى عناوين العملاء والحصول على إثبات التسليم.

   rn
rn

rn

الأنواع المختلفة لخدمات التوصيل هي كما يلي:

rnrn

rn
• rn

  التسليم القياسي: التسليم القياسي هو أبطأ طريقة لتسليم الطرود. عادةً ما يستغرق الأمر من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل، وعادةً ما يتم التسليم عن طريق شركات البريد السطحية (خدمات البريد السريع التي تقوم بالتوصيل عبر الأرض فقط).

  rn
rn
• rn

  التسليم في نفس اليوم: تقوم هذه الخدمة بتوصيل طلب العميل في نفس اليوم الذي يقدم فيه الطلب. عادةً، يجب على العميل تقديم طلبه في وقت مبكر من اليوم حتى يتوفر لدى خدمة التوصيل الوقت الكافي لاستلام المنتج وتسليمه. تقدم الآن العديد من مواقع التجارة الإلكترونية، مثل Amazon، خيارات التسليم في نفس اليوم لمنتجات معينة أو للعملاء المميزين الذين يقومون بالتسجيل في خدمات مثل Amazon Prime.

  rn
rn
• rn

  التسليم في اليوم التالي: يعد هذا النوع من التسليم مفيدًا لتسليم البضائع التي يمكن نقلها بين عشية وضحاها. هذه البضائع لا تهلك على الفور، ولكن لا يزال يتعين نقلها بسرعة أو بترتيبات خاصة، مثل التخزين البارد. وتشمل هذه، على سبيل المثال، اللحوم الطازجة والأدوية. من الممكن نقل كميات كبيرة من البضائع بين عشية وضحاها لأنه بعد منتصف الليل تكون حركة المرور أقل، مما يجعل التسليم الليلي خيارًا جذابًا للعديد من الشركات.

  rn
rn

rn

الشحن والتسليم: الفروق الكبيرة

rn

تعد أنشطة الشحن والتسليم عنصرين مهمين في سلسلة التوريد. كلاهما يضمن وصول الطرد إلى العنوان الصحيح للعميل.

rn

على الرغم من أن الشحن هو عملية انتقاء الطلب وتعبئته في المستودع وإرساله إلى العميل أو مركز توزيع قريب من العميل، إلا أن التسليم يشمل النقل النهائي للحزمة إلى باب العميل.

rnrn

وقت الوصول

rn

يشير تاريخ التسليم إلى الوقت الذي سيتلقى فيه العميل طلبه. يخبرك تاريخ الشحن بموعد مغادرة الطرد لمستودع المورد، لكنه لا يخبرك بأي شيء عن التسليم إلى الميل الأخير.

rn

من ناحية أخرى، تاريخ التسليم هو التاريخ الذي يحدد متى من المحتمل أن يصل الطلب إلى عنوان العميل. يعد تحديث المتسوقين عبر الإنترنت بشأن وقت الوصول المتوقع أمرًا ضروريًا للحفاظ على خدمة توصيل سلسة وخالية من المتاعب.

rn

في نهاية المطاف، لا أحد يحب الانتظار إلى الأبد للحصول على طرد دون أن يعرف متى سيصل. إن عدم تحديد الوقت المقدر للوصول أو خيارات التتبع يمكن أن يجعل عملائك غير صبورين وغاضبين. لأتمتة هذه العملية، يمكنك استخدام مخطط الطريق مثل Route4Me يعمل على تحسين طرق التسليم ويسمح لك بإرسال التحديثات إلى العملاء.

rnrn

حجم الطلب

rn

تتعلق خدمة الشحن بشكل أساسي بالطلبات الصغيرة التي يمكن إرسالها عن طريق خدمات البريد أو التوصيل المحلية. عادةً، يتم تعبئة هذه الطلبات وشحنها مباشرة من مستودع المورد.

rn

تتضمن بعض العناصر التي يمكنك شحنها الأدوات الإلكترونية أو مستحضرات التجميل أو الملابس أو الأدوات المنزلية الأخرى. تهتم خدمة التوصيل بالعناصر الأثقل والأكبر مثل مكيفات الهواء أو طاولات الطعام أو أجهزة التلفزيون أو الغسالات.

rn

غالبًا ما يكون من الضروري تثبيت هذه المنتجات بواسطة متخصص. يقوم موظف التوصيل بتسليم المنتج ويمكنه المساعدة في تركيبه للعميل.

rnrn

مقارنة بين تاريخ الشحن وتاريخ التسليم في عملية الشحن النموذجية.

rn

التاريخ الذي يغادر فيه العنصر المستودع يسمى تاريخ الشحن. الجزء التالي من رحلة الحزمة هو التسليم.

rn

عندما تقول وقت التسليم، فإنك تشير إلى الوقت الذي ستحتاجه لنقل العنصر إلى عنوان العميل. يشير تاريخ التسليم إلى الوقت الذي سيتم فيه تسليم الطلب إلى العميل.

rn

عادةً ما يتبع الطلب عبر الإنترنت الخطوات التالية حتى التسليم:

rnrn

rn
1. rn

   معالجة الطلب: في هذه الخطوة، تحتاج إلى إنشاء معرفات التتبع وأوامر الشراء. تحتاج أيضًا إلى تحديث المخزون وتعيين المهام لفرق التعبئة والشحن.

   rn
rn
2. rn

   طلبات التعبئة: الآن هو الوقت المناسب لتعبئة العناصر للشحن. ننصحك بالاستثمار في مواد التعبئة والتغليف المتينة لتجنب التلف أثناء النقل.

   rn
rn
3. rn

   الشحن والتسليم: يتم بعد ذلك شحن الطرود من المستودع. اعتمادا على نشاطك، يمكنك إبلاغ عملائك بأن الطرود الخاصة بهم قد تم شحنها. قد يتم تسليم عنصر صغير بواسطة شركة نقل خارجية أو خدمة بريدية محلية.

   rn
rn
4. rn

   المرتجعات: إذا كان المنتج الذي قمت بتسليمه مكسورًا أو تالفًا أو دون المستوى المطلوب، فستحتاج على الأرجح إلى جمعه وإعادته إلى المورد الخاص بك. باعتبارك شركة تجارة إلكترونية، من المتوقع منك استبدال عملائك أو استرداد أموالهم في هذه الحالات.

   rn
rn

rn

ما الذي يمكن للشركات فعله لتشرح للعملاء الفرق بين تاريخ الشحن وتاريخ التسليم؟

rn

يأخذ العملاء عبر الإنترنت أوقات التسليم على محمل الجد. في الواقع، غالبًا ما تعتمد قرارات الشراء الخاصة بهم على خيارات التسليم المقدمة. على سبيل المثال، قال 72% من المستهلكين أن الشحن المجاني هو السبب الرئيسي للتسوق عبر الإنترنت.

rn

ومع ذلك، فإن العديد من العملاء لا يعرفون الفرق بين مواعيد الشحن والتسليم، الأمر الذي قد يكون مربكًا ويسبب مشاكل فيما يتعلق بتوقعات العملاء.

rn

عادةً، يتلقى العملاء رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية لإعلامهم بموعد شحن طلباتهم. يمكنهم افتراض أن تاريخ الشحن هو التاريخ الذي سيتلقون فيه طلبهم.

rn

أفضل طريقة لتجنب أي سوء فهم هي التأكد من أن العميل على علم كامل بالفرق بين الشحن والتسليم. قم بذلك عن طريق الإشارة إلى كلا التاريخين في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية. وهذا سيوضح أن الأمرين مختلفان.

rn

من الجيد أيضًا تضمين فقرة قصيرة تشرح الاختلافات بين تواريخ الشحن والتسليم في صفحة الشحن والإرجاع. يعد قسم الأسئلة الشائعة في موقع الويب الخاص بك مكانًا آخر يمكنك من خلاله معالجة هذا الارتباك.

rnrn

شحن وتسليم المنتجات بنفسك؟ مع Route4Me، تم تبسيط العملية

rn

هل ترغب في الاهتمام بتسليم الميل الأخير بنفسك بدلاً من الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة الشحن؟ Route4Me يمكنه مساعدتك.

rn

بفضل Route4Me، يمكنك تنظيم وتخطيط عمليات التسليم لفريقك بأكمله من خلال تحديد الطرق واختيار أسرعها حتى لا يضيع سائقوك الوقت.

rn

يقوم النظام أيضًا بأتمتة عملية إرسال تحديثات منتظمة للعملاء حول عمليات التسليم الخاصة بهم. يمكنهم التحقق من حالة طلبهم قبل وصوله إليهم وتاريخ التسليم المتوقع.

rn

وهذا يزيل الارتباك فيما يتعلق بمواعيد الشحن أو التسليم. من خلال إعلامهم بانتظام بحالة طلباتهم، يصبح العملاء أكثر ثقة بشأن موعد وصول طلباتهم.

n